西捷航机。
有关航空公司在新冠疫情期间取消数十万个航班，是否应向乘客退款的争议，在时过4年后继续发酵。
根据加新社获取的一份保密裁决，加拿大运输局的一名投诉处理官员说，两名乘客有资格获得的是代金券，因为他们取消了西捷航空的机票。
该名官员提及这对夫妇购买的机票条款时说：「尽管西捷航空宣布航线终止，但当乘客率先启动取消订票的程序时，这没有改变机票的条款及细则。」
然而，根据西捷航空在官网公布的政策，一旦发生航空公司无法控制的航班中断，如果乘客拒绝替代的航行路线，他们将以原始的付款方式获得退款。
此外，在当时担任西捷航空行政总裁的西姆斯(Ed Sims)在这对夫妇取消机票的前一天宣布，基于与新冠疫情相关的原因，西捷航空将从2020年3月22日起取消所有的航班，为期至少30天。
该对夫妇因法律问题要求匿名，他们将这一情况形容为噩梦。其中一人质疑说：「你如何能取消已被取消的航班？」
他俩还说，他们自掏腰包约4,000元，对他们来说，这不是小数目。
该对夫妇除了对投诉裁决深感失望之外，冗长的投诉程序也增加了他们的受挫感。他们在2022年3月向加拿大运输部提交了投诉，直至今年1月才收到了裁决，等待了足足22个月。
截至今年4月底，加拿大运输局积压的投诉个案增至7.1万宗，创下了迄今为止的最高纪录。
在新冠疫情爆发的第一年或更长时间内，航空公司扣留退款的情况很常见，此举引发了顾客的强烈反弹。倡权人士说，因监管机构对投诉作出的裁决并未公布，因此，围绕该项议题仍在开展斗争的个案数量难以辨识。
航空旅客权益协会(Air Passenger Rights)的主席卢卡斯(Gabor Lukacs)说：「这确实制造了寒蝉效应，导致人们害怕公开发言。」
他在谈及该对夫妇的个案时，指控加拿大运输局和西捷航空无视个案中的事实。