近日，一段网约车司机与平台客服的对话引发关注。网约车司机问「如果乘客下单的终点是20楼，我也要把乘客背到20楼吗？」没想到客服竟回答「是」。看到客服如此「雷人」回复，不少网友表示吃惊，更有网友调侃，「能不能让司机把自己背上泰山」、「司机可以把自己背到珠穆朗玛峰去吗」。
大风新闻报导，一名网约车司机在网上发布他与平台客服一段对话，平台客服称乘客下单的目的地在20楼，请司机务必要到达20楼。司机回应，「我也要把乘客背上去，是不是？」客服说「是」，司机又再问一次「你确定？」没想到客服还是回「我确定」。
之后经过多次来回，司机又再问一次「等于说乘客只要下单的具体位置是在楼上或者床上，我也要把他背上床，是不是？」客服仍回答「只要定位的目的地到达之后，司机师傅才算正常完成订单」。
对此，有网友说，平台客服应该是机器人客服。还有人说「背人上楼不是司机的工作。平台不能一味地维护顾客无理的要求，而侵犯了司机合法的利益」。
新黄河报导，有网友称涉事的网约车平台是中交出行。中交出行平台一位客服人员称，平台很重视此事，「问题核实后，会对当事客服作出处罚。」
