加拿大汇丰银行昨日正式转为加拿大皇家银行（RBC）。
一位原汇丰银行的客户说，早前收到皇银发出的提款卡以取代汇丰的提款卡，但发现英文姓氏少了最后一字母，当时随即打热线去问，热线职员说，查了纪录，但没显示是什么原因出错，叫该存户4月1日亲身去分行处理。
该存户说，错的应是皇银，却要客户亲自去更正，很不合理。
昨天他到已变成皇银的原汇丰分行，原有汇丰的职员仍在，但他们表示，目前用的电脑系统不同，他们也帮不上忙，叫客户去柜ý^找调过来的皇银职员。
柜台职员查了，仍然不知原因，问了另一名皇银职员，才知道皇银的电脑档案只能题示20个英文字母，多了就会被删除。而这位存户连同英文名、中文名字的英文拼音，再加姓氏英文拼音共计是21个字母，所以被删掉最后一个，令他由姓陈的Chan变成姓查的Cha。
最终的解决方法就是将将中文名字的英文拼音只选为首两字母作缩写，仍保留英文名与姓氏英文完整。
另一存户在明报530 youtube频道留言说：「一直收不到皇银银行咭，致电皇银热线，答我已是皇银客û，用回旧卡即可。但我取消û口十几年，能要求我仍有作废的银行卡？几经辛苦在网上登记，原来双重认证电话号码竟然是旧居地线，亦不能作修改。。。。真无语！近日一定很多客û要去查询了，只能高峰期后再去修改。
也有存户之前去了汇丰分行改电话、改地址，当日汇丰职员当场替他改了，并将新地地和电话的档案打印出来给他确认无误后签名作实。
但昨日早上，这存户在网上查阅自己转到皇银的资料时，却发现相关栏目上却无资料，又要重新去登记。
有存户就指今次皇转换帐户的安排很乱，汇丰银行有很多长者客户，但皇银却不用中文来解说，更是乱上加乱。例如有些人收到新的银行卡，但密码仍可沿用汇丰旧密码，有些就接到用新密码的通知，大家互相谈起来时，倍添混淆。