因加拿大航空公司超卖，令一家三口期待已久的古巴度假泡汤。（资料图片）
布雷特（Cindy Boulet）回忆起上周二（3月20日）被拒绝登机时的沮丧和无助。这事件揭示了航空业超卖的问题，以及因此而受影响的乘客的权利得不到保障。
当日她带著分别只有5岁和8岁的幼子计划飞到古巴度假。办理登机手续时，虽拿到登机证，但其中两张是没有座位编号的。一位加航职员表示，他们将在登机前解决问题。但当乘客开始登机，三母子被告知在一旁等候，三人最后不获准登机。职员解释是，因为加航机票超卖了，所以三母子不能成行。
当飞机门关闭一刻，两个孩子开始哭了。布雷特（Boulet）说，这是一次可怕的经历，但最伤心是，当时没有一个加航职员试图提供协助。
布雷特说：「我的幼子坐在地板上哭起来，职员只是瞥了他一眼，但就无人试图安排我们乘坐另一班机。」
她回家后马上再预订机票，但加航最后只以旅行券形式作出退款，然而，由于学校的春假临近，机票价格已升，而作为单身母亲的布雷特不想令孩子失望，于是决定额外支付1400元来填补差价，重新安排行程，令她的经济进一步受到压力。
加航事后虽表示会审查此事，但对于布雷特和她的两个儿子来说，损害已经造成。
航空业内普遍存在机票超卖的做法，但航空公司处理这情况的方式可极大地影响乘客的满意度和信任。
加拿大航空旅客权益协会（Air Passenger Rights）主席卢卡斯（Gabor Lukacs）强调，像布雷特这样的乘客有权立即获得补偿。事件亦令外界质疑加航是否遵守航空旅客保护法规。该法规规定在这样的情况下，每位乘客应可获得2400元的补偿。