米勒表示，掩盖他礼品卡号码和PIN的保护条只在Home Depot的收银员告诉他该卡已没有剩馀额后才被移除。（CBC）
他用礼物卡买了210.58元的东西。谁知数周后，当他再想用礼物卡购物时，收银员表示礼物卡内的剩馀储值为零。
米勒说，他一直妥善保存礼物卡，亦没有将之借给任何人，更令人费解的是，PIN码和密码的保护层看起来仍完好无损。
礼物卡背面的小字虽写著由Home Depot Incentives Inc.发行，但没有联系电话。
接下来数周，米勒在Home Depot的不同客服部门、管理Home Depot礼品卡的第三方公司CashStar及Super C之间来回奔波，为的只是要追讨失去的金钱。
米勒希望Home Depot交代礼物卡馀额的交易纪录，显示那些钱何时及在那里花掉。但该公司基于私隐原因，不能向任何人（警方除外）透露。
此外，该公司亦表示，只有直接在Home Depot实体店或网站购买的礼物卡，米勒才能取得他要求的资料。但由于米勒是从Super C买卡，故Home Depot无法取得其他礼物卡的资料，于是米勒便联络了Super C，但该公司亦表示无能为力。
隐私和网络安全顾问Claudiu Popa表示，尽管礼品卡上印有Home Depot，但并不意味著是这个零售商所发出。
在Home Depot的个案中，他们的卡是由一家名为InComm Payments的公司分发到药房、超市和加油站等其他零售点。
Popa表示，围绕礼品卡的安全性难以控制，因为它们通常是公开展示，容易被不法之徒有机可乘。
Popa说，可能有人过来刮掉代码，又或卡上加另一个代码，甚至拿走整叠的礼物卡，然后进行更改，再放回原处。
为了应对这一情况，Popa认为联邦政府应加强立法，以更好地保护消费者。
目前，联邦法律防止礼品卡过期，并要求金融机构披露与预付卡相关的所有费用，但没有任何法律规定保护消费者免受欺诈或未经授权的使用。