多伦多市一位跑去南美洲旅游的44岁会计师，晚间在旅馆休息时梦游，不幸摔下6米高的阳台导致腰椎骨折，迫切需要及时救治以免终身瘫痪。费尽千辛万苦之后才联系上旅游保险公司，终于安排上手术保住了腰椎。
本月16日，独自一人在厄瓜多尔（Ecuador）旅游胜地塔纳（Tena）享受亚马逊丛林美景的奥列弗（Oliver），晚上在酒店休息时，因梦游从6米高的阳台摔下来导致腰椎折断。
他第一时间向他的旅游保险公司Allianz Global Assisstance求助，结果保险公司告诉他，需要48小时才能给他安排急救车送去当地最近的医院，奥列弗当机立断找了私家车。
车子跑了足足40多公里才送到医院，而奥列弗听从脊椎按摩师的建议，在整个路途中都是侧躺在房车后座上，以避免对腰椎造成压力。
急诊医生告诉奥列弗，他的伤势已经不是当地小医院能够处置，需要送去首都基多（Quito） 的大医院尽快动手术，否则他的腰部以下就会终身瘫痪。事不宜迟，奥列弗再给旅游保险公司打电话，希望保险公司能尽快做好之后的安排。
但电话打过去，经过漫长的30到45分钟等待后，只有一个语音提示让奥列弗留言。电话打不通，奥列弗又给Allianz公司发去电子邮件，绝望地在邮件中向保险公司求助。
「我的腰已经断了！需要尽快转院做手术！我需要翻译！他们需要尽快给我做手术！你们那个1-800打头的电话从来都打不通！十万火急！」
为了能够打通电话，奥列弗只好请护士把他的病床放去一个人来人往的位置，因为只有那里他才能一面给手机充电一面打电话。结果不断有人撞到他的病床。
幸好﹐奥列弗最终被送到基多的大都会医院，并成功地进行了手术。医生给奥列弗的腰椎上加了两根金属棍，以帮助固定他的脊椎。如今他已经能恢复行走，但还需要拐杖相助。
Allianz在其网页上警告客户称，疫情之后大量的加拿大旅客满世界跑，由此发生了不少意外，公司已经应接不暇，电话接听的等待时间最少在30分钟以上，个案处理时间甚至可能要8周。
Allianz加拿大的市场部副总裁吉翁（Dan Keon）表示，「虽然紧急医疗求助总是优先处置，但因为冬季旅游季的求助电话数量太多，等待时间会较长。公司方面已经有所准备，有充足人手应对。」
旅游保险经纪费尔斯通（Martin Firestone）表示，他的一些客户同样也是因为紧急医疗需要而向保险公司求助，结果电话好不容易接通之后，却没有真人应答，只有电子语音的提示，让求助的旅客更为绝望。
「这样非常恶劣，因为这不是我们需要或期望的，我们买保险的时候，绝不会想到会有这样的待遇。」
最后当医院方面向保险公司收取费用的时候，Allianz却错误地把费用转账去另一家医院，所以医院方面要求奥列弗先支付10%（3348元）的押金。迄今为止，这笔押金以及奥列弗雇车所用的200元，保险公司都还没有返还。
