阿尔伯达省卡加利夫妇贝利和巴克。
阿尔伯达省卡加利夫妇贝利（Karen Bailey）和巴克（ David Baker）去年12月15日，搭乘加航航班从多伦多皮尔逊国际机场转机到中美洲巴哈马，当他们到达目的地时，发现3件托运的行李有两件找不到了。
贝利说：「我们非常著急，因为2件行李中都放著巴克需要定期服用的治癌药品。在多次查询后，我们被告知行李被运输到了阿联酋首都迪拜。两个星期后，其中一件被送回但破损严重，行李外的托运标签显然被撕开过。」
航空旅客权益保护组织主席Gabor Lukacs说：「没有人想在旅行中遇到麻烦，根据有关法律，如果旅客托运的行李延误或丢失航空公司必须给予最高2,300元的经济补偿，如行李延误或丢失，提供你的联系信息、行李声明存根和登机证并描述遗失行李的细节和里面物品给航空公司。」
加拿大航空公司发言人菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）回应表示：「我们完全理解行李延误给旅客带来的巨大不便，我们的目标是将行李和旅客如期抵达目的地。对于贝利夫妇的案子，我们一直与客服团队保持联系，确保她们得到应该有赔偿，同时解决她们的行李破损问题。」
贝利夫妇的最后一件行李后来被发现托运到安省Timmins市，24天后才返还给她们。
贝利最后说：「我公开经历是想提醒准备航空旅行的人们，如你没有发现自己的行李，应考虑被延误，如果超过21天应该是丢失了，向航空公司要求索赔。」
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
