加拿大航空公司一名旅客通过一个航空追踪软件AirTag，发现其托运的行李被错误运输到8,000公里以外。（网上图片）
卑诗省维多利亚市居民克里夫（Paul Kliffer）夫妇去年11月，搭乘加航飞机从墨西哥返家，当他们在温哥华机场转机时，通过AirTag追踪发现其托运的行李仍然在4,000公里外的墨西哥城国际机场。
克里夫说：「我立刻联系加航的客服，他们表示行李正在托运，不会被延误。然而，最终我的行李也没有如期到达，3天后，我回到维多利亚后，行李依然没有音信，他们只表示已向墨西哥城机场发送了一个行李催运通知。」
但过了两个星期，情况变得更加糟糕，因为他的AirTag定位，发现行李居然位于8,000公里以外的西班牙马德里国际机场。我不断联系加航，他们承诺加速处理我的案子，与我48小时保持联络，可是至今什么也没有发生。」
加拿大航空回应表示：「我们完全理解行李延误给旅客带来的巨大不便，我们的目标是确保行李和旅客如期抵达目的地。我们已通知克里夫，当前正在处理他的投诉，启动赔偿程序，将继续跟进。」
麦基尔大学（McGill University）客座教授、航空管理项目协调人John Gradek说：「在我看来，处理旅客行李遗失工作，经常不被航空公司列入优先事项。克里夫使用AirTag追踪软件有一定帮助作用，起码可及时告知航空公司「行李没有如期运送」，要求航空公司担负责任。」
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
