航班延误或取消，如乎合要求乘客可以索取赔。(明报记者摄)
航空旅客保护条例规定，如果旅客启程前超过两周收到了航空公司取消航班或航班将被延误3个小时或以上的通知，他们可选择接受全额退款或变通的旅行安排。
如果旅客的航班在14天内被取消或航班被延误达到9个小时或以上，可获得1,000元的赔偿。如果旅客的航班被延误3至9个小时，可获得介于400元至700元的赔偿。
此外，航空公司必须设法在其系统中重新给旅客预订航班，并且是距离原定的出发时间9个小时之内的航班。
如果航空公司无法做到，必须尽早免费给旅客提供在其它航空公司系统内的航班预订。
由于延误超过3小时航空公司才需向乘客赔款，加航现时的国内航班的延误多不超过3小时，但延误频密，包括登机后延迟起飞，故乘客在抵达目的地的时间预算上，最好多算3个小时。