航班延后或取消，令部分乘客无所适从。(明报记者摄)
加航的发言人菲茨帕特里克(Peter Fitzpatrick)说，加航相信，在上周宣布的航班变化将有助于稳定在机场出现的混乱局面，但他警告说，需要花费一些时间才能改善现状。
加航计划削减的9,500个航班 ，占总数15%，相当于平均每天取消154个航班，其中的绝大多数航班是从多伦多或满地可往返的。
例如，从满地可至匹兹堡(Pittsburgh)、巴尔的摩(Baltimore)和卑诗省基隆那(Kelowna)的3条航线将暂时停飞，加航还暂停了从多伦多至麦克默里堡(Fort McMurray)的航线。
菲茨帕特里克指出，国际航班将不会受到航班取消的影响，部分原因在于国际航班的重新预订更加困难。
他还说，对于加航而言，现时面临的一些主要问题涉及采用单过道飞机的深夜航班，减少夜晚的航班将允许加航改善次日早晨的启动表现，有助于稳定航空公司的航班安排以及为其它领域提供协助，诸如行李处理、餐饮供应和飞机清洁等。
根据加航现时针对航班延误和取消的政策，加航为顾客提供接受全额退款的选项，无论理由是航班被取消、航班被延误超过3个小时或行程增加了中转站。
加航还向顾客提供有别于退款的补偿，补偿金额介于400元至1,000元之间，原因是航班被取消或旅客抵达最终目的地的时间较原定的抵达时间延误了3个小时或以上。这些理由被视为是在加航控制范围之内的，与安全议题无关。
加航的网站上有航班状态的网页，允许已预订航班的旅客在起飞前的一周查看航班是否被取消。已订位的旅客也可在搜索引擎内输入他们的航班号码或航班线路和出发日期。
加航还指出，当旅客预订加航的航班时，旅客将自动登记接收航班通知。当旅客办理登机手续时，航班状态将被再次确认。加拿大和美国的旅客如有更多的问题，可在任何时间致电加航的客服热线，电话号码是1-888-247-2262。
