由于大规模断网，罗渣士（Rogers）将向客户退还5天的费用，但是分析师认为客户应该向要求更多的赔偿，而不是接受区区5天的补偿。
互联网倡权组织OpenMedia的活动主管哈特菲尔德（Matt Hatfield）表示，鉴于7月8日的无线和互联网故障所造成的破坏程度，工资和销售损失，以及无法联系到应急人员，补偿5天费用「近乎于侮辱」。
加拿大电讯电视服务投诉委员会（Commission for Complaints for Telecom-television Services，CCTS）负责监察行业的服务纠纷，其首席执行官马克尔（Howard Maker）说：「如果大家认为5天的补偿不过，他们完全有权利要求他们认为合适的赔偿。」
马克尔建议消费者以书面形式描述自己的情况，并向罗渣士提供尽可能多的细节，说明他们遭受的损失或不便，以及为什么认为5天的补偿是不公平的。如果仍然没有解决方案，CCTS可以接受正式投诉并开始调解。
电信价格比较网站WhistleOut Canada的高级作家克拉克（Stephen Clark）建议客户与电信服务商讨价还价，包括威胁转到另一家公司，反覆给维修部门投诉，要求升级到总裁办公室解决等。但是这样做非常耗费时间，而且议价空间不大。
在大多数地区，客户没有什么选择的馀地，三大运营商——贝尔（Bell）、罗渣士和研科（Telus）还经营很多子品牌，罗渣士的Fido和Chatr，贝尔的Virgin Mobile和Lucky Mobile以及研科的Koodo和Public Mobile。
克拉克表示，秋季开学季是更换运营商的好时机，很多运营商都在打折促销，而且更换运营商不会产生任何严重后果，无需更换新号码或新手机，也无需签署冗长的合同。
家庭互联网和电视还可以选择独立的互联网服务供应商，他们批发购买大型电信公司的网络，并向零售客户出售服务。这些公司包括TekSavvy和Distributel以及新加入的公司，如Oxio。
