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    【不满罗渣士5日赔偿】可以集齐理由投诉 亦可秋季趁打折换公司(图)

    由于大规模断网,罗渣士(Rogers)将向客户退还5天的费用,但是分析师认为客户应该向要求更多的赔偿,而不是接受区区5天的补偿。

    互联网倡权组织OpenMedia的活动主管哈特菲尔德(Matt Hatfield)表示,鉴于7月8日的无线和互联网故障所造成的破坏程度,工资和销售损失,以及无法联系到应急人员,补偿5天费用「近乎于侮辱」。

    加拿大电讯电视服务投诉委员会(Commission for Complaints for Telecom-television Services,CCTS)负责监察行业的服务纠纷,其首席执行官马克尔(Howard Maker)说:「如果大家认为5天的补偿不过,他们完全有权利要求他们认为合适的赔偿。」

    马克尔建议消费者以书面形式描述自己的情况,并向罗渣士提供尽可能多的细节,说明他们遭受的损失或不便,以及为什么认为5天的补偿是不公平的。如果仍然没有解决方案,CCTS可以接受正式投诉并开始调解。

    电信价格比较网站WhistleOut Canada的高级作家克拉克(Stephen Clark)建议客户与电信服务商讨价还价,包括威胁转到另一家公司,反覆给维修部门投诉,要求升级到总裁办公室解决等。但是这样做非常耗费时间,而且议价空间不大。

    在大多数地区,客户没有什么选择的馀地,三大运营商——贝尔(Bell)、罗渣士和研科(Telus)还经营很多子品牌,罗渣士的Fido和Chatr,贝尔的Virgin Mobile和Lucky Mobile以及研科的Koodo和Public Mobile。

    克拉克表示,秋季开学季是更换运营商的好时机,很多运营商都在打折促销,而且更换运营商不会产生任何严重后果,无需更换新号码或新手机,也无需签署冗长的合同。

    家庭互联网和电视还可以选择独立的互联网服务供应商,他们批发购买大型电信公司的网络,并向零售客户出售服务。这些公司包括TekSavvy和Distributel以及新加入的公司,如Oxio。

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