数百万加拿大人患有某种形式的睡眠呼吸暂停。居住在奥罗拉的Bryan Gyene几年前被诊断出患有严重疾病，这严重影响了他的生活。
“在被诊断之前，我的生活很糟糕，没有充足的睡眠，我无法开车。我无法正常生活。我无法阅读。我有自杀的念头，”他说。
经过睡眠研究后，医生确定他在睡眠期间的氧气摄入量非常低。医生告诉他，他需要一台设备来帮助他，这是市场上最昂贵的机器之一：自适应伺服呼吸机 (ASV)，几年前 Gyene花了 7,000 元购买了这台机器。但他说，这笔钱花得很值。
“这台机器真是救了我一命，我真的感觉晚上睡得很好，白天也能正常工作了。”
该设备由睡眠和呼吸市场领导者飞利浦伟康公司制造。但在2021 年，飞利浦自愿召回了 ASV 和其他几款睡眠设备，因为发现泡沫碎片在使用过程中可能会脱落。加拿大卫生部表示，这可能会导致用户出现潜在的健康问题。
作为召回的一部分，飞利浦要求所有现有用户注册他们的设备，以便获得替换设备。
Gyene 遵循了所有正确的步骤，并被告知他将在 2022 年底前得到替代者。
“从那时起，我本人和我购买 ASV 的供应商都多次尝试联系飞利浦，但他们无法告知设备何时到货。到目前为止，我仍然不知道我是否真的会得到替换品。”
Gyene称，他尝试过其他设备，但是都没有效果，所以他继续使用召回的设备。
“我别无选择。一方面，它可能会导致健康问题，但我又不能不使用它，因为另一种选择对我来说更糟糕。”
尽管 Gyene 继续使用召回的 ASV 并没有发现任何不良健康问题，但他说一台新机器可以让他更加安心。
“如果我能出去再买一台，我会的，”他说。“但我一直找不到。根据召回规定，我有权得到一台新的。我不想退款，我只需要一台新机器。”
由于没有得到飞利浦伟康的答复，Gyene 感到很沮丧，于是向 Speakers Corner 寻求帮助。
“我现在只需要答案。”
飞利浦伟康公司回应了我们的请求，承诺调查 Gyene 的情况。虽然他们无法对患者的具体情况发表评论，但我们联系他们后，他们立即联系了 Gyene。
吉恩说，飞利浦的一位代表告诉他，他们确实在 2023 年寄送了一台新设备，并将其运送给了他购买原装设备的供应商——Gyene说，在对他的案子进行多次询问后，他从未被告知这一信息。
“他们从来没告诉我这件事，我查过了。供应商没有收到替换品的记录。”
至于出了什么问题，飞利浦公司再次以隐私法为由，无法对个案发表评论。但他们确实给了 Gyene 一些好消息。
“飞利浦已同意给我寄一台新机器，”在我们第一次见面几天后，他在电话中告诉我们。“非常感谢 CityNews，如果没有你们的帮助，我们永远不会发现这些信息。”
菲利普斯表示他应该会在下周末收到新的 ASV。他说这真救了他的命。
（言西早 图CityNews）