截至5月23日，需要回收的产品中国制造商Sunscope表示，已收到43宗消费者报告，称他们在使用该产品后出现各种症状。最常见的症状包括头痛、恶心、腹部绞痛及腹泻。
卫生部表示，约33,000个赠品杯在今年4月29日至5月17日期间，作为促销礼品在全国各地的零售商处分发给消费者。
当局在5月19日发布第一份回收通知，指召回产品是因为制造出现缺陷，可能导致杯子释放污染物，但并未有进一步说明。直至卫生部发出更新通知，才详细说风险，指「当杯子装满液体时，有害溶液便可能会释放出来，构成潜在严重伤害风险。」
通知还指出，污染物与杯子之间的相互作用也可能导致铁、铬和镍的含量升高。摄入这些化学物质将令「唇部、舌头、喉咙、胃部和/或其他组织灼伤，以及恶心、呕吐、胃部痉挛和腹泻」。这些化学物质若与皮肤接触时也可能引发反应，如起水泡、灼伤、疼痛和红肿。
需要召回的是NUTRL品牌的30盎司（887毫升）不锈钢杯。该产品是由名为Sunscope的中国公司制造，并作为购买12或15瓶NUTRL苏打水时向消费者赠送的礼品。
卫生部建议消费者立即停止使用受影响的产品，并联络小额索赔辅助服务机构Sedgwick寻求帮助。
消费者亦可拨打免费电话1-866-846-1778（全天24小时、每周7天工作），或发送电邮至nutrltumblerca@sedgwick.com。
加拿大卫生部还鼓励消费者如出现任何症状，应立即求医。
