购买新屋是不少人士梦想。（加新社）
自从2019年阿莫斯（Marie-Josme d’Amours）搬进她位于多伦多的一间新建G屋后，房屋问题接连不断，最严重是供暖系统和屋顶漏水，她投诉到Tarion，5年过去了，问题至今没有解决。
2023年Tarion终于派来一名工程师对阿莫斯的房屋做了全面检查，认为屋顶建造违反了安省建筑条令，存在倾斜度和排水问题，但是Tarion否认存在建筑结构缺陷。阿莫斯不服，要求做进一步检查，几个月后检查得出相似结果，但Tarion仍然拒绝给予担保赔偿。
在阿莫斯一再抗争下，今年4月，Tarion一名高管同意重新调查她的案子，可是至今没有看到任何进步。
7业主齐轰程序复杂不透明
多伦多星报采访了7名有类似遭遇的业主，他们均表示Tarion的处理程序太复杂，缺乏透明度，效率低下，一个调查可能需几年时间才能结案。
2019年安省一份审计报告指出，Tarion的管理和运营模式保护建筑商利益，而不是消费者利益。安省政府要求Tarion做出一系列改革，包括为消费者提供无缝链接的声明程序、提高担保的覆盖范围、改革管理层解决开发商占主体问题等。
从那以后Tarion进行了改革，目标是重建消费者信心，然而最近民调显示，消费者在与Tarion打交道过程中仍然感到绝望和压力。全国非牟利组织为加拿大人建造合适住房（CPBH）主席萨默维尔（Karen Somerville）说，虽然Tarion做了一些改革，但是仍不足以保护消费者利益， 「现在Tarion需要花几年时间调查消费者的投诉，如果接受结果，还要花几年时间对房屋进行维修，如此情况，消费者不可能享受到购买新房的快乐。」
2020年担任Tarion首席执行官的Peter Balasubramanian称，2019年以来Tarion进行了至少20项改革以提高消费者保护，包括管理层中减少了与企业关联的个人成员、提高内部监察办公室的独立性、设立一个临时性担保条款给需要搬出自己住房的消费者以住宿补贴、提高办事效率使个案处理程序更灵活、透明和容易接近。2023年一份消费者满意度调查发现，85%向Tarion提出要调查的消费者称在与Tarion打交道中有一个积极体验。
最多投诉等候时间长
然而，等候时间长依然是消费者最多的投诉，麦金尼斯（Frank McInnes）在安省Nestleton小镇购买的新建住房遇到了多个问题，他的建筑商罢工，导致屋顶、屋檐槽和其他重要施工尚未完成，于是在2020年2月向Tarion提交了一份30天表格（业主要求解决问题的声明，必须在入住房屋后30天内提交，还有一年、两年和七年担保期表格，不同担保期涵盖不同类型的索赔）。「然而他们花了两年多时间才对30天表格进行了审查和处理」，麦金尼斯无奈说。
萨默维尔也表示，获得担保索赔往往是一场艰苦的战斗，即使Tarion接受了，建筑商也可能不修理房屋，大多数时候Tarion会根据业主提交的报价提供赔偿。现在最高赔偿额为40 万元，但解决问题的成本往往超过该金额。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
