安省的一家人准备登机前往法国度假时，妻子弗朗西斯卡（Francesca Discenza）订票时所用的婚后名字，与其护照上的婚前名字不符，导致她无法登机，只能让丈夫带著两个孩子先行去往法国，而她自己则不得不临时再花费2800元重新购买一张机票去与家人汇合。
专家表示，在预订机票时，所有的文件都应使用护照上的姓名，旅客必须保持护照的完好无损，否则护照有任何损坏，旅客也有可能被拒绝登机。
博尔顿市（Bolton）的蒂森扎夫妇是在Expedia网站上为全家订购的4张机票。妻子弗朗西斯卡的护照上的名字是她婚前的姓名，而在订票时则用的是她婚后的名字，因为那是弗朗西斯卡的信用卡上的名字。
夫妻俩说，在订票时购票代理信誓旦旦地声称，不需要他们的护照，按著信用卡上的名字就好。
但当蒂森扎夫妇去到多伦多皮尔逊机场时，机场工作人员发现机票姓名与护照姓名上的差异。起初工作人员还安慰夫妇俩说这是「小事一桩」，但最后却告知妻子不能登机。
弗朗西斯卡无奈，只好再花费2800元重新购买了一张机票，在第二天飞往法国与家人团聚，他们认为Expedia网站应为此负责，承担这笔额外的费用。
弗朗西斯卡说，「我觉得我不能上飞机是他们的错，因为他们没有妥善地为我预订机票。」
Expedia网站向CTV电视台记者表示，「经过调查，我们发现预订中所用的姓名，是旅客在电话中提供的。我们的记录也显示，负责此次预订的代理还拼出了「Francesca Discenza」这个名字，而且客户也确认这个是预订的正确名字。」
「当旅客在被拒绝登机后打来电话时，我们完全有意愿提供帮助。但是由于该航班已被航空公司标记为未登机，我们已经无计可施。」
听到对方这样的答复，蒂森扎夫妇非常沮丧，依然认为他们应该得到补偿。丈夫阿达莫（Adamo Discenza）说，「我们主动要求使用我们的护照，但我们被告知，不需要护照，这才导致了这个问题。」
