奥谢出席女儿婚礼。
该名长者是现年67岁的多市居民奥谢（Colm Anthony O’Shea），他的女儿和女婿最近前往坎昆举行婚礼，他俩很高兴奥谢能出席婚礼。奥谢身患多种疾病，并有精神健康问题，这是他在过往27年来首次出国旅行。
一切原本进行得非常顺利，然而，就在奥谢准备搭乘Flair Airlines的航班返回多伦多时，他因忙于与每个人道别，没有预先完成Flair的手机登机手续。
奥谢认为自己有时间在机场办理登机手续，但他在接受安检前没有看到Flair的自助登机亭，并因无法连接到机场的无线网络而没能完成网上登机程序。他遂决定在通过安检后，在登机口办理登机手续。
Flair一名职员在登机口告诉他，因他没有在网上办理登机手续，他需要支付29元的行李费，即便他的女儿已为他预付了往返航班的行李费。
奥谢同意支付29元的行李费，但登机口的职员说，Flair仅接受信用卡付款，奥谢则只有银行的扣帐卡。尽管奥谢再三解释，但Flair的职员坚持说，他需要支付行李费，否则就不能登机。奥谢曾试图致电Flair，了解后者是否能在电话上接受扣帐卡付款，但他没有成功。他也曾向职员查询，能否允许他的家人在他抵达后付款，但后者没有同意。
奥谢的女儿科隆布（Colombe）说：「他无法付款，他问登机柜台的职员：『因为我无法支付这笔费用，所以你会让我错过航班？』对方回覆说：『是的，就是这样。』」
Flair的航班起飞了，但奥谢彻夜滞留在坎昆机场。
科隆布在次日早晨获悉了父亲被拒登机的遭遇后，又为他重新订了一张当晚的机票，这是因为Flair在坎昆机场的一名职员告诉他们，如果他们订一张新的机票，将不会被收取费用。
奥谢是第二个航班的优先乘客，他被护送通过安检，并被免收了登机费。他最终安全抵达了多伦多的皮尔逊国际机场，但他已有42个小时没有睡觉，也没有好好吃过一顿饭。他现仍在康复的过程中，不得不在几天后开始接受癌症的放射疗法。
当科隆布试图从Flair获得购买第二张机票的退款时，她被拒绝了。
Flair的发言人向传媒证实，Flair不接受银行扣帐卡付款，这一限制已在航空公司的费率中说明。她说：「针对糟糕的无线网络导致乘客无法提前在网上办理登机手续，我们或任何一间航空公司都不能对此负责。」
她还补充说，没有纪录显示，该公司有职员承诺第二张机票是免费的。
航空旅客权益协会（Air Passenger Rights）的主席卢卡斯（Gabor Lukacs）批评Flair的处理手法是毫无道理的。他说，顾客显然愿意付款，Flair需要做的就是接受付款。
他建议那些面临相似情况的乘客可考虑在他们的信用卡上扣款，并鼓励乘客在未来录下与航空公司职员的对话。
就在传媒介入后，Flair同意给予奥谢一次性的豁免，向他们退还购买第二张机票的费用。