NBC 4电视台报导，不少零售商正严厉打击退货者，这已不是什么秘密。2023年，美国81%零售商以某种方式实施付费退货（pay-to-return）政策。包括亚马逊（Amazon）、梅西百货（Macy’s）、T.J. Maxx、沃尔玛（Walmart）等零售商都更改其既定的退货政策，如缩小退货窗口、对部分退货收取费用，或在某些情况下只告诉购物者「保留它」。
根据美国零售联合会（National Retail Federation）数据，去年美国消费者购买零售商品总额超过5兆元，其中约14.5%商品被退货，仅2023年退货商品价值就达到7430亿元。
爱荷华州立大学（Iowa State）供应链管理学院助理教授奥佛斯特里特（Robert Overstreet）表示，大多数退货商品重新上架成本，高达原本零售价的40%，也无法保证能以原价出售，因此两边都亏损。
美国许多大型零售商，长期以来一直悄悄追踪和瞄准退货行为。根据华尔街日报，美国零售商使用第三方防损服务（third-party loss-prevention services）追踪有风险的退货行为。最知名的服务是The Retail Equation，这是家软件供应商，可追踪零售商认为可能存在诈欺性退货的「奥客」（素行不佳的客人）。然后，根据零售商提供的数据替购物者分配退货评分，通过软件覆盖所有退货政策，让购物者无法获得退款，同时引导他们前往The Retail Equation网站，解释为何他们退货被拒。
但问题是，许多购物者并不知道零售商正通过这种方式追踪退货，当他们临柜退货被告知无法退款时，许多人措手不及，或者更糟的是，他们被禁止将产品退回商店。
根据几起现在已被驳回的诉讼和商业改善局（Better Business Bureau）投诉，顾客认为他们遵守商店退货政策，但仍收到警告。一些顾客抱怨The Retail Equation提供的资讯并不正确，且在退货被拒之前，他们无法了解或处理这些资讯。