詹姆斯（右）与其妹妹捧父亲遗照。（CBC）
詹姆斯致电联络大厦管理员查询，才知父亲道格拉斯已在11天前去世。当时是有邻居发现老人死去，警方到场后确认没有任何犯罪[象，验尸官认定是死于自然。后来詹姆斯才知道，警方检查了老父的单位后，虽然看到长者和儿孙的合影，却没有用任何方式联系他们。
及后，警方通过内部数据库和网上企业名录查找詹姆斯和其妹妹克里斯汀的手机号码，却一无所获，之后警方便不再去尝试联系死者家人。克里斯汀说：「每个人都希望能够有尊严地活著，但我父亲的尊严被剥夺了。他要孤零零地躺在停尸房的冻柜中。」詹姆斯兄妹与多伦多警方进行几次对话后，还是不清楚为何没有得到及时的通知。于是在4月4日去信警队，表示可能会采取法律行动。
警方发言人赛尔（Stephanie Sayer）表示，由于警方正处置家属寄来的信函，因此无法就此发表评论，「我们对死者家属和亲人的遭遇表示哀悼」。对于警方的一般死亡通知程序，警队发言人伊姆斯（Shannon Eames）表示，在尽可能的情况下，警方会尽快当面通知家属。在某些情况下，也可通过电话通知近亲。
前多伦多警察问责联盟（Toronto Police Accountability Coalition）协调员休厄尔(John Sewell)说，警方本可采取更多措施来寻找死者的家人，但他们没有这样做。
