J.D. Power市调公司8日发布2024年乘客满意度调查结果，北美航空业名列前茅的是达美航空(Delta Airline)和西南航空(Southwest Airline)，说明「肯投资于员工的业者，即使机票涨价，也会获得客户的青睐。」
J.D. Power主管旅游零售与客服业务的资深经理泰勒( Michael Taylor)说，乘客的观感，很多方面航空公司管不着，也影响不了，但有一点是航空公司有深刻的影响力，那就是员工有很大的力量，去积极影响乘客的总体感受。
泰勒指出，「肯投资员工训练与招募的航空公司，都会找出方法来克服登机门口或飞机太拥挤的负面效果。方法就是：对乘客好一点。」
乘客的要求，不外乎轻松又安全抵达目的地。调查发现，这是决定乘客满意度的重点，比飞机票价还重要。
该公司从2023年3月到2024年3月，调查了9582名搭乘北美航空公司飞机出游的乘客，结果，1000分满分的话，达美航空头等舱/商务舱和特等经济舱两项，分别以743分和716分夺魁。捷蓝航空的头等舱/商务舱得分736居次。该项平均得分为701分，加拿大航空评分只有629分，殿后；特等经济舱也只有628分，倒数第二名。阿拉斯加航空特等经济舱得分687，排名第二。特等经济舱总平均为675分。
西南航空连三年勇夺经济舱霸主地位，以685分维续廉价航空的美誉，不过它最近宣称，打算改弦更张，分出舱等级别，排定登机优先级，对市场投下变量。
达美航空经济舱乘客给它651分，远超过总平均613，排名亚军。Frontier航空的经济舱挂车尾，得分仅472分。