安省米兰地区Tiny镇男子古德（Barry Goode，图左）说：「我计划前往热带地区旅游，1月底通过Booking.com网站搜索到哥斯达黎加的一个豪华度假屋，不仅环境设施条件令我满意，而且在该网站的消费者评估中有61个评价，给出了9.8的高分，于是我很快做出决定租住它3周。」
「当我向度假屋主人发出信息时，对方表示希望通过聊天软件WhatsApp联系，于是我们通过该软件交流，最终我按照对方要求在线汇出了7736元预订款。然而在我把钱汇出后，对方再也联系不上了，而且我发现网站上这个度假屋的信息也发生了改变。」
就在古德投诉这度假屋信息包括照片和清单都是虚假的第二天，度假屋的图片和信息都变了，Booking.com回覆表示，古德不应该汇出资金，并给予500元赔偿，但古德拒绝接受。
旅游专家克莉斯蒂（ Loren Christie）说：「千万不要在旅行网站以外进行任何操作，无论是Booking.com还是Airbnb，消费者应该始终通过预订平台进行沟通和交易，特别是永远不要从平台以外方式汇款，你应该始终透过平台进行安排。」在媒体介入后，古德收到了Booking.com网站新的处理结果说：「在重新调查后，我们决定全额返还7736元给古德。确保我们平台的安全可靠和可信是我们最优先原则。在古德案子调查中，我们发现可疑的订购活动，在与受影响客人紧密工作后决定给予全额赔偿。在线诈骗是所有预订平台面对的一个普遍问题，我们将继续采取积极预防的措施帮助我们的客户，我们的客服全天24小每周7天为客户提供服务。」
Booking.com网站还提醒公众说：「我们建议你仔细检查预订清单页面和确认付款政策的详细信息。如果对方要求的付款超出其确认信息的政策，请联络我们的客户服务。切记，任何合法交易都不会要求客户通过电话、电子邮件、聊天软件提供信用卡信息或进行汇款。诈骗分子经常利用从合法网站窃取照片来制作虚假信息。如果可以话，请始终使用信用卡付款，因为若出现问题，你可以获得更多保护。」
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
