歌星Taylor Swift将在今年11月到多伦多举行演唱会的消息一出，粉丝及早下手订票订房。最近一位女粉丝投诉说，预订网站Booking.com突然通知她先前预订的酒店房间已经取消，如果要想重新预订，价格立刻翻8倍！
Sarah Fournier告诉CBC，当她得知这个消息的时候吓坏了，难道自己早早预订好的住宿说取消就取消了？而取消的原因就是要她重新加价再预定？
预订网站Booking.com在告知预订取消后，还拒绝帮助Fournier以相似的价格找到类似的地方。
一位技术法律专家表示，Fournier的经验表明，消费者不能相信他们在旅游网站上预订的内容已被锁定，而且他们实际上会得到所提供的内容。
约克大学法学教授Jonathan Penney说，消费者通常认为，当发生此种情况时，像Booking.com这样的平台会为他们提供支持的。但是事实恰恰相反，网站早已置身事外，只会在旁边冷漠地说，自求多福吧。
根据Statista.com的数据显示，Booking.com是上个月全球访问量最大的旅游网站，访问量达到5.56亿次，远远领先于另外价格网站Trip Advisor、Airbnb和Expedia。
早在去年8月，当得知Taylor Swift宣布她将到多伦多举行演唱会时，身处蒙特利尔的Fournier立即开始与她的兄弟和朋友们为11月的这场演唱会做准备，其中就包括预订酒店，即使还不确定是否能否抢到一张演唱会门票的时候她就抢先预定住宿。
在Booking.com网站上找到了2个酒店房间，时间是11月21日至24日，这3晚的价格分别是1100元和1500元。
幸运的是不久她们买到了音乐会的门票。此时Fournier为自己的先见之明暗暗窃喜，因为很快网站上的类似房源价格就飙升到3000元到8000之间，几乎是Fournier预订时的8倍。
面对媒体的问询，Booking.com向CBC表示，价格的决定权不在它，而是由店主自行决定的。
Fournier对此不甘心，先后打电话给各家民宿查询，得到的结果是她可以重新预订同样的房间，但要加价。其中一家酒店毫不掩饰，直接回答她说：我们的经营目标是利润最大化。而且不止你一人被取消订单，你只是60个被取消预订中的一个。
法律专家Penney表示，Booking.com网站有责任对房源被允许进入网站之前就进行强有力的调查。
遗憾的表示，网站的服务条款清晰写明它不负责解决问题，而是由客户来处理网站上的房源。
Penney表示，尽管Booking.com不对他们提供的服务做出任何承诺，但根据安省和魁北克省的消费者保护法，当出现问题时，Booking.com仍需承担责任。
Penney表示，通过在其网站上“充当代理”，Booking.com有法律责任确保客户得到所承诺的东西。对于诱导消费者进行交易的虚假、误导或欺骗性陈述，有法律保护。
目前尚不清楚Fournier的案件是否违反了这些要求。
Fournier说，“他们在我的朋友圈和家人中失去了很多可信度，我怀疑许多人不会再使用Booking.com了。”
