近日有多名网友发文表示，登录国铁吉讯App连接高铁WiFi时，系统弹窗竟然出现「X你妈」的不雅用语，另有其他人表示，在该App上进行实名认证时，同样也出现了「X你妈」的骂人粗口；对此，12306客服人员说，系统弹窗问题因不属于同一板块，无法处理此问题。
纵览新闻报导，有不少网友称，使用国铁吉讯App进行实名认证时，弹出了「X你妈」的骂人粗口。国铁吉讯App（原掌上高铁）是中国铁路出行服务App，为铁路旅客提供在线线下协同的出行全过程服务，包括火车票、电子客票、车厢娱乐、订餐到座、高铁同行等车上旅行服务以及极速打车特色联程出行服务。该App认证主体为国铁吉讯科技有限公司。
12306客服人员在国铁吉讯App进行了认证操作，证实的确有不雅用语的弹窗，客服人员表示会将此事进行反映。随后表示，国铁吉讯App确系官方授权App，但不属于同一板块，12306无法处理此问题，只能向国铁吉讯App客服反映。
据报导，针对不雅用语事件，国铁吉讯发布声明致歉，表示第一时间进行调查核实，旅客所反映问题属实，「系我公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前该问题已组织整改到位。」
公开报导显示，国铁吉讯公司成立于2018年7月，是中国国家铁路集团、吉利、腾讯三方的合资公司，由国铁集团下属公司控股。
