3月29日,威廉斯(左)因呼吸困难,令他半夜醒来,于是他在太太卡伦(右)的陪伴下,匆忙赶往圣尤斯塔什医院。
3月29日,威廉斯(Brian Williams)因呼吸困难,令他半夜醒来,于是他在太太卡伦(Karen Williams)的陪伴下,匆忙赶往圣尤斯塔什医院(Saint-Eustache Hospital),并在那里做了X光检查,结果显示他的胃部及肺部压迫著。
医院遂将他转介至满地可圣心医院(Sacrm C镢ur Hospita)的胸腔科专家,并为他安排了4月9日的预约。但当时院方并未告知医生的名字及其诊疗所的地点,只著他们届时前往医院即可。
到了4月9日,他们提前一小时到达,确保有足够时间泊车和寻找医生的办公地点。但在过程中,当他们问路时,多名工作人员态度不礼貌,也没有提供帮助。
卡伦说:「我们花了一小时,走了3个不同的楼层,问了5个不同的人,才弄清楚要见那个医生及其诊症室在那里。
「尽管如此,他们还是较预约时间12时45分提前半小时抵达。他们便坐下等待著……。到下午2时15分,没有人说过一句话,而那里的其他病人也没叫进诊症室。」
由于泊车时限快到,所以卡伦决定问一下还要等多久。
她说:「对方非常礼貌的回答我,就是『哦,医生因紧急情况外出了,我们不知道他何时回来』。」
这令卡伦十分不悦,并「觉得这非常不体贴和不专业」。
威廉斯夫妇表示,他们理解医生要优先处理紧急情况,但他们不明白的是,为何没有人通知他们,医生根本不在诊疗所。
威廉斯说:「动动脑子,用心感受。那要花多久时间,2分钟?」
卡伦亦说:「没有理由让病人坐在那里2、3个小时,而不告知情况。」她认为职员应让他重新安排预约。
威廉斯在谘询家庭医生后,发现他出现食管裂孔疝(hiatal hernia)。医生现帮他安排到麦基尔大学(McGill University)医疗中心的预约,他们希望在那里找到治疗方法。