报告指出，去年光是泊车投诉就有7.5万宗，其中一半没有得到处理。
3月22日，宾顿市府委托谘询公司AtFocus对市民投诉的结果进行调查，发现去年市民打给市府311热线投诉的数量，比前年增加了22%以上，但安排来处置的人手却下降了4.5%。报告称：「情况危急。」
这些投诉主要涉及物业标准、许可证、市政法规和泊车等问题。
宾顿市府表示，2023年，该市收到近10.9万宗投诉，而负责来处理这些投诉的附例执法员却只有93人。执法和附例服务主管希格斯(Robert Higgs)向市议会介绍自己部门的工作时表示，他担心宾顿市的执法差距日益扩大，导致公众不满和员工士气低落。
希格斯说，随著愈来愈多的个案无法解决，更多居民打电话投诉或向市议员通报问题。与2022年相比，这导致跟进查询（callbacks）增加了380%，即增加了5,500次。
希格斯表示，缺乏执法令居民感到沮丧，他们跟进查询后提出更多的服务请求，这又导致执法部门的工作量增加，而执法部门已经不堪重负。
宾顿市市议员梅代罗斯（Martin Medeiros）表示，他的办公室收到更多愤怒居民的投诉，问题都是有关当地违反城市物业标准的行为。
报告指出，去年光是泊车投诉就有7.5万宗，其中一半没有得到处理。
希格斯说，这是因为泊车问题是执法部门排在第三级优先的事项，因为它通常不会对社区安全产生负面影响。「但对于社区来说，这显然不是一个低优先级别的问题，因为它占服务请求的68%。」
该报告提出了28项建议，其中包括雇用更多员工、使用更多数码工具和修改章程等措施。
希格斯声称，没有快速解决问题的办法，即使市府增加更多工作人员，但流程、工具和资金方面，仍然存在许多效率低下的情况，需要一个长期计划来解决执法问题。