2024年4月，加拿大咖啡连锁店Tim Hortons的Roll up to win促销活动出现故障，该公司被集体诉讼。图为2020年多伦多一家Tim Hortons店。（Cole Burston/加通社）
【2024年04月22日讯】（记者楚方明多伦多报导）加拿大咖啡连锁店Tim Hortons在3月推出传统的Roll up to Win促销活动，却错误地向约50万客人发邮件称他们中了一艘游艇。虽然该公司又发邮件更正并道歉，但客人们不买账，决定集体起诉该家咖啡店巨头。Tim Hortons则表示，集体诉讼“没有价值”。
总部位于蒙特利尔的律师事务所LPC Avocats向法庭提交的文件显示，上周三（4月17日），加拿大约有50万名客户收到了这家咖啡巨头的电子邮件，上面错误地声称客户赢得了价值超过6.8万元的一艘游船和一辆拖车。
2,000多名社交媒体用户加入了一个脸书（Facebook）小组，在那里许多人分享了他们的挫败感：他们被告知中大奖，但后来又被告知是发错了，他们没有收到任何赔偿。
Tim Hortons为发错邮件道歉，并要求顾客不要理会中奖邮件的内容。
LPC Avocats于上周五（4月19日）向魁北克高等法院提交了一份集体诉讼申请。该诉讼尚未得到认证，因为它正在等待授权听证会。
该律师行声称，Tim Hortons公司违反了《消费者保护法》，而该法案规定，商家必须遵守有关服务的声明或广告，包括Roll Up to Win促销活动。
该集体诉讼要求每位收到邮件的客人获得1万元的惩罚性赔偿，以及其它可能的损害赔偿，具体金额将由法官决定。
Tim Hortons在给CTV的声明中表示，将在法庭上解决此事。该公司发言人在一份电子邮件声明中表示:“尽管存在人为失误，但我们坚信这起诉讼没有任何价值，我们将通过法院解决这个问题。”
渥太华大学的法律和商业教授吉尔斯·勒瓦塞尔（Gilles LeVasseur）说，这些促销活动的规则中有排除条款，这使得集体诉讼胜诉变得困难，但客人仍然可以寻求一些惩罚性赔偿，“出现这种事情，令人沮丧，令人痛苦，但人们并没有真正失去个人利益”。
他说，如果诉讼继续进行，法官最多可以向客人提供500元赔偿，以尽快结束诉讼。
勒瓦塞尔说，希望Tim Hortons对顾客更加透明，并为自己的不当行为道歉。他建议该公司在电视或媒体上，公开向客人道歉，以修复客人失去的信任，并修复促销活动的可靠性。
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