安省一名糖尿病患者的保险公司拒绝为糖尿病药Ozempic承保，后来发现这是一个笔误，可以为患者报销，患者每年可节省4500元。
61岁的宾顿市居民霍尔（Richard Hall，图）的医生在2月给他开了糖尿病药Ozempic，但在按完处方并自掏腰包后，他得知自己的保险公司宏利（Manulife）不会赔偿他。霍尔与保险公司争辩后，保险公司才发现了一个笔误，并改变了决定，这可能为他每年节省4500元。霍尔说：「如果没有这些，我就做好了准备，并与我的财务顾问讨论，在退休后，我是否应该把钱花在这上面。」
2011年，霍尔被诊断出患有2型糖尿病。虽然他坚持锻炼，病情还是恶化了，他的医生给他开了Ozempic和Metformin（一种控制高血糖水平的药物）的处方。然而，在3月11日，宏利在一封信函中拒绝为他报销Ozempic。保险公司说：「我们很遗憾地告知，所提供的信息不符合资格标准，请注意，我们并不反对处方医生的建议。但是，报销必须按照保单规定进行裁决。」
媒体介入后，宏利在24小时内批准了他的保险，并指出他的医生预批准表格缺少信息。宏利没有透露具体细节，但一位发言人解释说，最初的决定是第三方文书错误的结果。发言人说：「一旦这些错误引起我们的注意，我们就能够获得正确的信息，并立即解决错误。」
霍尔说，他发现医生需要在预批准表格上勾选一个方框，以表明他正在服用Ozempic和Metformin。但让霍尔感到奇怪的是，保险公司并未注意到他的糖尿病和药物史。虽然问题很快得到了解决，霍尔的第一剂Ozempic药费立刻得到了报销，但他担心，其他病人最终可能会自掏腰包，或者不服用本应包括在报销范围内的药物。
宾顿市的一名分泌学家巴贾吉（Harpreet Singh Bajaj）医生说：「我认为保险公司担心患者开Ozempic是为了治疗糖尿病还是当成减肥药。但这位病人显然患有糖尿病。如果保险公司在预批准过程中拖延或限制医生和病人，要么医生放弃，要么病人放弃。」他估计，在30%至40%的病例中，当医生不知道病人被拒绝投保的原因时，他们会放弃，因为寻找答案的行政负担会占用他们照顾病人的时间。