一名英国男子向当地媒体宣称，他在2月搭乘英国航空（BA）从伦敦飞往加拿大多伦多的航班期间，被迫全程坐在一个不仅没有头垫，还有一个2.5公分长螺栓暴露在外的座位上。
商业内幕报导，英国当地的甘迺迪新闻（Kennedy News）率先报导了此事。该名男子叫叶慈（Jonathan Yates），是一位重型货车的司机，跟配偶克雷文（Sandra Craven）于2月12月搭乘伦敦希思罗机场飞往加拿大多伦多的航班，展开了他的50岁生日惊喜之旅。
叶慈跟克雷文据报为来回机票支付了2500英镑（约3157美金），却在登机时发现他的座位少了头垫。从叶慈提供的照片可见，原本应该有头垫的位置，就只见到了一个凸出来的螺栓。
根据报导，叶慈宣称空服员向他表示，由于该航班客满，所以没办法帮他换座位，但是可以选择下机，或是用头等舱的「靠垫」盖住螺栓。
由于此行到多伦多跟美国纽约是「一生一次」的假期，叶慈跟克雷文决定留在机上，但他在飞行期间不得不侧坐，「整趟飞行都很不好受，因为靠垫那么薄，就像我向后靠，还是可以感觉到头上的螺栓。这是一个重大的安全问题，如果我的头撞到了螺栓，就会有伤口了」。
报导指出，这还不是两人此次遇到的唯一问题。克雷文表示，虽然提前订餐，但因为缺乏素食选项，她在飞行途中只拿到了一个圆面包（bread roll）。而在返程班机上，叶慈的机内娱乐系统坏了好几个小时，什么东西都看不到。
据报导，英航收到抱怨电邮后，一开始提供了一张50英镑代金券（约63美金），供两人下次旅行使用，并在接到记者联系后提高了金额。但叶慈表示，这是他们第一次搭英航飞行，以后不会再搭他们的航班了。
英航发言人告诉商业内幕，「我们对客户的经历感到抱歉，已与他们联系以道歉与解决问题」。