图为一间Freedom Mobile的门市。
斯托克（左）和妻子戴安娜不幸沦为手机SIM卡调包欺诈罪案的受害人。
该对夫妇是斯托克(Wayne Stork)和妻子戴安娜(Diana)。他们说，去年9月某天，当两人在家时，斯托克的手机突然停止工作，还「进入了紧急求救模式，被禁用了」。
斯托克从那时起无法使用手机，期间，有人获取了与手机相连的个人信息。在接下来的24小时内，诈骗分子获取访问权限，成功进斯托克(Wayne Stork)和妻子戴安娜(Diana)斯托克的股票交易帐户和其他帐户，包括加密货币帐户，内有价值14万元的比特币。
当斯托克夫妇致电Freedom Mobile的客户服务热线时，他们被告知，记录显示，有人声称自己是斯托克，在多伦多的一间零售店获取了一个新的手机SIM卡。
网上投资平台Wealthsimple
归还被盗储蓄帐户股票损失
就在Freedom Mobile未来得及采取行动时，斯托克在网上投资平台Wealthsimple的损失惨重，其中包括在加拿大帝国商业银行(CIBC)的股票帐户内损失5,500元，一个免税储蓄帐户损失了1.51万元，以及价值6,013元的加拿大西部银行的股份。
斯托克说，就在他向警方和Wealthsimple平台报告了上述欺诈案后，Wealthsimple认识到他不是过错方，遂向他归还了被盗取的款项。然而，他在加密货币交易所Coinbase开设的另外一个帐户，与Wealthsimple无关，内有约14万元的比特币，全部不翼而飞了。
该宗欺诈案已发生6个月，斯托克对于Freedom Mobile仍未提供任何赔偿深感受挫，他说：「这是我们退休的钱，是我们的钱。」
Freedom Mobile发言人说：「客户的信息安全是我们的优先要务，手机SIM卡调包是行业性的议题，Freedom Mobile现正积极努力，防止这类事件发生。」
至于斯托克的个案时，发言人则表示，「一直与这名客户联络来解决问题。」
代表很多电讯公司的加拿大电讯协会(Canadian Telecommunications Association)发言人基昂卡(Nick Kyonka)说：「我们的会员非常认真地对待任何与客户隐私和安全相关的议题。」
他指出，电讯公司在2020年10月至2021年5月期间实施了新的保安措施，导致了未经授权的号码转移和手机SIM卡调包的个案总数减少了95%。
然而，公共利益倡导中心的行政总监劳福德(John Lawford)说，加拿大需要改变规管条例，来保护消费者免受手机SIM卡调包欺诈罪案的侵害。