图为事主夫妇。
丰业银行一家分行。
皇家银行一家分行。
银行表示：「这是你的错，你弄丢了钱，你必须把钱还上，因为是你要求转帐，我们从来没有错。」
安省Wiarton镇班福德（AI and Brenda Bamford）夫妇有一个加拿大皇家银行（RBC）的帐户和一张加拿大丰业银行联名的美国运通卡（American Express card），去年11月这对夫妇联系皇家银行 ，要求从帐户中划款8620元付清美国运通卡的欠款。RBC建议使用电话银行操作，且考虑到数额较大会有一名雇员协助这笔交易进行。
班福德夫妇按照皇银建议完成了交易，然而这笔钱后来却下落不明，皇银表示已经汇出，丰业银行表示没有收到。
班福特说：「为了找到这笔钱，我们频繁往返于皇银和丰业银行，但他们的答覆是钱确实丢失了，对此表示歉意。」
班福德妻子说：「我们感到非常伤心，这笔钱是在银行转帐间丢失的，他们理应帮我们找回」。
班福德也说：「这里没有发生金融诈骗，也没有被黑客攻击，显然是他们弄丢的。」
在CTV新闻介入下，RBC同意进行调查，后来确定这笔钱并未汇到丰业银行支付班福德的运通卡帐单，而是错误地直接汇给了美国运通卡公司，而运通卡又没有用这笔款项抵消班福德的欠款。
皇银一名发言人说：「我们调查证实，问题出在转帐处理过程中，我们正在纠正，会继续和班福德夫妇保持联系，解决问题。」
皇银后来退还班福德帐户的8620元，并给了900元利息作为补偿。
班福德夫妇高兴表示：「钱能够被找回令我们如释重负，借此提醒大家，当你进行转帐或付款时，务必多花时间仔细检查收款人的姓名和帐户号码等信息是否正确，否则的话很容易带来麻烦。」
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter