去年311接到的最流行投诉是关于城市垃圾箱问题。
这些非紧急电话中大约40万个是关乎市政服务方面，被分配到市府相关部门解决，包括了城市附例和财产侵犯、铲冰除雪和交通安全、污水泄漏和水管破裂以及遭遇野生动物等。
2023年的数据显示，虽然大量的不满投诉是针对交通道路的路坑问题，但有一件事引起最大关注，311收到的487,243个投诉中，最普遍的话题是城市垃圾问题。在这些投诉中，某些地方的公共垃圾箱几乎从未被清空过。
市议员们也承认这个问题糟透了，有市议员在2022年一份检查公共垃圾箱状况的动议中写到，「人们对公园人行道上的公共垃圾箱状况感到担忧，一份报告称这些垃圾箱年久失修、明显受损。」
一名市民拨打311说：「作为一名日常步行者和慢跑者，我经常穿过中城区，注意到人行道上遭到破坏的公共垃圾箱，这些垃圾箱要么被损坏，要么被污垢，盖子开著，表面被涂鸦破坏」。
去年有超过2万个电话要求修理这些破损的垃圾箱，平均每天约有54个。而且多年来，人们一直抱怨Astral 户外容器，因为就清洁和可操作性而言，这些容器似乎被普遍忽视，无人管理。
除了垃圾问题外，去年311接到的市民第二大投诉是道路的路坑，然后是呼吁照顾死去或受伤的野生动物、违反维护规定以及财产标准。
从积极的角度来看，311服务热线透过集中处理所有查询，而不是按部门分开的流程，让市府处理市民问题确实变得更加容易快捷。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter