Loblaw旗下的Shoppers Drug Mart连锁药店。（资料图片）
今年1月，安省的Shoppers Drug Mart连锁药店地区经理写信给各分店的店主，对他们在2024年第一周的表现表示「深感失望」，因为这家公司制定了提高药店专业服务数量的目标，以实现更高的盈利。所谓「提高药店专业服务数量的目标」，是指要药剂师打电话替顾客做「药物覆核」。
对这个讲法，Shoppers Drug Mart董事会主席莱杰（Jeff Leger）在上月否认，但立即引起了十多名现任和前任分店业主和药剂师的反驳，并出示了数十封总部发来催促的电子邮件作为证明。其中包括药房一周内要完成的专业服务数量，或这些服务实现的收入。
药剂师柯蒂斯说，他也曾是分店业主，但他的特许经营权在6个月前被终止了。他说：「Shoppers基本上每周都监控绩效纪录，如没有达到目标，就会被要求提出商业计划，以某种方式在一天结束时完成这些目标。」
Shoppers Drug Mart发言人托马斯（Catherine Thomas）表示：「是否提供专业服务（例如药物覆核）的决定，须由药剂师自己作出判断。我们的职责是协助分店业主及其药房团队提供这些服务。」
一些分店主管则反驳，他们对管理层为其分店设定的目标和计划并没有发言权。
几位现任和前任Shoppers药剂师表示，在新冠疫情后，当对新冠病毒的检测和疫苗接种需求减弱时，公司要求进行药物覆核以及其他向省府收费的专业服务的压力就逐步加大。
疫情期间，省府修改了药物覆核计划，为确保病人正确服用药物，便允许药剂师透过电话代替会面进行药物覆核。对象为服食3种或以上配方药物的患者，而每次覆核后，若患者要服用糖尿病药的，可向省府申报75元费用，而一般为60元。
内部数据显示，2022年至2023年间，其中一家Shoppers的药物覆核数量增加了300%以上。今年2月，安省各地的Shoppers Drug Mart分店在一周内通过专业服务带来了总计186.93万元的收入，其中药物覆核占75%以上。在同一周，温哥华地区28家Shoppers药店的药物覆核费用总计为2.72万元。