满地可银行。（明报图片）
图为冯女士。
多市士嘉堡区的冯（Angela Feng，音译）女士，是满地可银行（BMO）一位有数十年工作经历的老员工。去年4月时，她接到一个电话，打电话的人自称是满地可银行的安保部门。
由于对方能一口叫出自己的名字，冯女士的戒心也就减轻许多，所以当对方声称冯女士的银行账户里有可疑的交易正在进行，银行安保部门会予以阻止，但需要确认她的银行卡号时，冯女士也没有细查，就把卡号告诉了对方。
但仅仅过了一个小时，冯女士的帐户就发生了3笔小额的电子转帐和一笔1.4万元的电汇，总共1万7382元就此不翼而飞。
冯女士又接到了电话被告知「帐户有可疑的活动」，但这一回是真的银行工作人员进行的通知了。冯女士立即亲身前往分行，花了大约3个小时时间向银行说明情况。
冯女士满以为自己是该银行超过40年工龄的员工，BMO银行方面怎么都要照顾一下自己，但最终满地可银行还是拒绝赔偿她的损失，认为是冯女士未能保护好自己的银行信息，而且还向骗子提供了密码。
BMO的发言人表示：「当客户要求一次性的确认码(One-time Passcode，OTP) 时，都会伴随有一条警告：『警告：此确认码授予你帐户的存取权限。打电话索取此密码可能是诈骗活动。如果接到电话，请挂断电话并拨打BMO银行卡上的电话号码。』」
冯女士向「加拿大银行服务及投资申诉专员办事处」(Ombudsman for Banking Services and Investments，OBSI)进行投诉，但申诉专员审核结束之后还是站在银行一边，也认为冯女士不应获得赔偿，因为是她自己泄露了银行帐户资料。
网路安全专家波帕(Claudiu Popa)表示，银行因其处理诈骗受害者客户的方式而声誉受损，应该采取更多措施来保护客户。
「如果客户在遭骗的同一天就及时报告诈欺行为，他们应该有权获得自动退款。」
冯女士说，她接到诈骗电话后一小时内就去了她的分行，以为还能追回款项。她说她的丈夫有严重的健康问题，需要钱来照顾他。「我不会放弃，因为钱太多了。 我不想坐以待毙，希望他们把钱还给我。」
波帕强调说，「如果有人自称是你的银行的职员、是警察或是税务部门的官员，那你第一时间就要提高警惕，切勿透露自己的个人信息，最好是立即挂断电话，并拨打您自己找到的号码。」