安省有20名Tim Hortons的顾客向媒体提供了该店的咖啡杯子有问题的照片和故事。这些杯子在咖啡放入后不久就破裂或塌陷。
本周二，多伦多CTV新闻报道了一名安省男子的咖啡在购买15分钟后就洒了，为此，Tim Hortons与其供应商一起调查这一问题。
随后，一群顾客表示要分享自己的经历。
这些顾客来自全省各地，都表示遇到类似的问题，最近的是本周，最早在去年8月份就有一起。
一些人说，杯子沿着垂直缝破裂，另一些人来说，杯子在底部水平裂开。
Catherine Nasiopoulos是Tim Hortons的忠实顾客，每天都会从这家店买一到两杯大咖啡。她说，过去两个月，她遇到超过15次杯子塌陷，这迫使她开始随身携带马克杯。
每次都以同样的方式发生。她解释说，买了10分钟后，杯底就会渗透，从垂直缝处裂开，导致咖啡洒得到处都是。
今年2月，Nasiopoulos向Tim Hortons总部提出投诉，但没有收到回复。她说：“这很有趣，投诉时，他们告诉我从未听说过任何问题。”
Beverley Lawrence和丈夫去年11月在安省萨尼亚的Tim Hortons店买了超大杯咖啡。
大约五分钟后，她丈夫的杯子在接缝处裂开，所有的咖啡都洒在了他的腿上。Lawrence说：“好在他穿着厚厚的运动裤和短裤，才使他免于严重烧伤。”
她给Tim Hortons的客服热线打电话，提出了正式投诉，但没有收到任何回复。
就在本周，Doreen King说她在士嘉堡买了一杯咖啡，上班前在车里喝。“我用右手从杯架上拿起咖啡，然后把咖啡换到左手上。咖啡开始溅到我的左腿上。幸运的是，我把窗户放下来，立即把它挡了出去。”
Tim Hortons的公关总监Michael Oliveira告诉多伦多CTV新闻，最近几天提供的数百万份热饮中，他们收到了“一些类似问题的报告”。
Oliveira说：“我们正在与供应商和餐厅老板密切合作，确保客人继续获得他们应得的体验，我们向所有杯子未达标准的客人道歉。”