梅姐称自己作为消费者的权益受侵害，希望能讨回「公道」。（明报记者摄）
仪仗队队员在希腊雅典国会大楼前换岗。（加新社）
旅行社与梅姐所签的合约中，规定如果是30天内取消行程，所有费用不会退还。（明报记者摄）
梅姐希望能索回导游的小费和餐费。（明报记者摄）
要求退导游小费餐费景点费
对于这些费用应否获退还，安省的旅游监管机构「安省旅游议会」（TICO）表示，这要视乎合约内容，但天有不测风云，要想减少损失最好买上相关的「行程保险」。
家住多伦多士嘉堡区的梅姐（May），今年虽年过80，身体却是康健，声如洪钟。她解释说：「我先生听力衰减得厉害，我只有大声说话，他才能听得见，时间长了，我就变成这样的大嗓门。」
梅姐去年报了一个希腊7日邮轮游，单人收费近2500元，包括住宿、机票和邮轮等所有费用，想著要与丈夫和已经30多岁的儿子一起开心度假去。
但在临出发的当天，儿子的护照莫名其妙地丢失，没办法参加旅行团。
根据梅姐他们与旅行社签订的合约，如果是「在出发前30天或以内才取消旅行计划的客人，每位要扣除100%的总旅行费用」。也就是说，梅姐儿子的近2500元一分也不会退还。但合约在手，梅姐也只能自叹倒霉，打起精神和丈夫去了旅行团。
等旅行团进行了一半多时间的时候，梅姐在旅行团内的一些遭遇，令她觉得应该有权利索回她儿子的一部分团费。「我是有根据的。导游的小费、每日午餐和晚餐的餐费以及景点的门票，还有一半的住宿费用，我都有权利索回。」
梅姐称，那2498元团费中，包括了一些自付费景点的门票，都是旅行过程中抵达地点的当天购票。既然梅姐的儿子没来，那这部分门票钱就没有用于购票，就算已经购票也可以退票，因此应该可以退还给梅姐。
「这些钱加起来也有700多元，我不甘心就这么被拿走。」
梅姐指出，就餐并非采取自助餐式，而是每个人坐在桌边，餐馆根据就餐人数每人提供一份定量的餐食。梅姐起初还想，她儿子那份餐食端上来，可以拿来跟其他团员分享，结果却发现餐点数量与就餐人数正正相符，并没有多出一份，这令梅姐很不高兴。「我之前没有要求退款，是因为合约规定，想著钱反正都已经交了，到时候多出一份餐点，也算是益大家。但现在却没有，那我就要向旅行社讨还这部分钱了。」
再加上每天要交给导游的25元小费，梅姐也希望能够拿回她儿子的那一部分。「我儿子都没有来旅行团，享受导游的服务，为什么要交小费？」
全部算下来，梅姐希望能索回10天的250元小费，还有每日两餐以及门票钱共781元，总共1031元。
而该旅行社负责对接梅姐的那位经理向本报表示：「我们已经与客户进行了沟通，并且澄清了整个情况。我们遵循了参加旅行计划时向客户说明的条款和条件，没有向顾客退款。」
安省旅游议会（TICO）的公关经理威尔逊（Kristina Wilson）表示，当消费者透过在TICO注册的公司预订旅行团时，他们的合约中会包含有关预订条款和条件的详细资讯，其中就包括有关取消或重新安排旅行时，可能受到的处罚的详细资讯。
「有时取消预订的罚款可能高达购买价格的100%。能否收到退款取决于预订时的条款和条件。如果是通过旅行社预订，顾客需要向旅行社询问详情。」
威尔逊指出，消费者报团参加旅行时，难以预知几个月后会有什么意外发生，有可能会被迫取消行程。「如果这个时候消费者购买过一份行程保险承保已经支付的机票和预订费用，就能减少许多损失。」
据了解，梅姐已经向旅游议会投诉，而对方的工作人员反问，合约细则中是否注明，如果该消费者缺席，相应的餐费、小费和门票钱等是否可以如数退还？梅姐的回答是「否」，那工作人员便表示爱莫能助。