在联邦政府研究任科学家的费德尔（Katya Feder）去年4月在家工作时﹐收到一名自称是满地可银行职员的人来电﹐想向她验证一笔从其银行账户向加密货币交易平台crypto.com支付一笔大额交易。
费德尔表示，她没有授权进行任何此类交易。对方便警告费德尔，指她的银行卡肯定已被盗用了，必须重新发行一张新卡。为此而要确认她的身分，来电者便要她提供一个即将发送的一次性验证码。数分钟后，费德尔收到验证码并交给对方。来电的女子就说，新卡将通过邮寄发送，但会在这段时间冻结费德尔的银行账户。
数天后﹐当她到当地一间满银分行﹐了解她的新银行卡去向时﹐才发现有人从她的账户通过全球汇款﹐将14,500元发送到海外。由那时开始﹐她便与银行谈判﹐要对方赔偿损失。直至上月﹐满银坚拒赔偿﹐并将她的档案关闭。
她说﹐自己不会因今次损失而陷入财困﹐但这是一个原则问题﹐她认为银行没有承担任何责任。
满银表示，管理费德尔银行账户的协议规定她必须保密密码和账户信息﹐但她没有这样做。满银调查员Angela Henriques指﹐因费德尔没有保护好信息而发生的交易﹐并不被视为欺诈行为，因此，他们将不会作补偿。
Henriques又说，满银未能从英国的收款银行收回费德尔的钱，但将继续努力。
费德尔对银行的决定提出上诉，甚至写信给银行董事会，但都没有结果。
她认为银行应对全球汇款设定更严格的限制或进行更严格的审核，尤其她作为满银40年的客户而她从未进行过这样的转账。
她说﹐银行未能发现这笔可疑的汇款是他们的责任﹐像Visa和MasterCard这样的信用卡公司会迅速识别和质疑不寻常的交易。
满银对外宣传﹐承诺「百分之百的电子银行保证」，会为客户因未经授权的网上或移动银行交易而导致的任何个人银行账户损失﹐进行赔偿。但这个保证受到几个条件的约束，包括客户必须将他们的密码和扣账卡分开存放，并且从未故意透露他们的密码或扣账卡号码。
此外，顾客与银行协议中亦提到，顾客如接到未经请求的电话，声称来自满银员工，永远不要向来电者提供验证码。
费德尔声称她从未与任何人分享过她的银行卡号码或密码，并在购物时很少使用该卡。她认为银行应对她的损失负责。
她说﹕「这宗诈骗案明显是由于满银的安全和通知漏洞导致的。当银行的安全系统明显不足时，将责任推给客户检测复杂的诈骗行为是不合理和不道德的。」
费德尔表示﹐她对满银失去信心，并决定将她的账户和其三个子女的账户转移到另一家银行。
她说﹕「我一直非常警惕，我总认为我是最不可能发生这种事的人。这件事彻底令我震惊。」
图为在联邦政府研究任科学家的费德尔。