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Loblaw集团董事局主席韦斯顿。
维多利亚大学(University of Victoria)发布古斯塔夫森品牌信任指数(Gustavson Brand Trust Index)中,只有Costco和户外零售商MEC一起成为加拿大最受信任的品牌。报告称:「这凸显了Loblaw在报告高利润的同时,在展示价值方面面临的挑战。」
约翰逊(Emily Johnson)是安省米尔顿的一名心理健康和成瘾工作者。她在社交媒体Reddit创建了名为r/loblawsisoutofcontrol的页面,作为发泄和开玩笑,现在有近2.1万名会员。Loblaw前总裁韦斯顿(Galen Weston)的头像被做成了表情包出现在社交媒体。约翰逊说:「我认为民众已经积累了太多的怨气和失望,这是压垮骆驼的最后一根稻草。」
在这种环境下,愈来愈多的加拿大人怨恨几家零售巨头。专家表示,这些食品杂货商要重新赢得消费者的信任并非易事。Thexton Public Relations的塞克斯顿(Rachel Thexton)表示,由于价格和利润都在增长,这三家加拿大食品杂货商受到了特别的关注。她说:「企业当然希望投资者满意,希望利润随著业务增长而增长,但他们也希望保持消费者的信任和尊重。」 塞克斯顿指出,从疫情开始是Loblaw的形象也持续恶化,该公司犯下了一系列公关失误。她说:「Loblaw是这个问题的代言人,因为他们的沟通一直很差。」
杂货商则表示,他们一直在与供应商提出的数以万计的涨价要求作斗争,并在尽最大努力缓解不断上升的通货膨胀趋势。
皇后大学(Queens University)研究食品获取和消费者福利的助理教授拉巴奇(Monica LaBarge)认为,操纵面包价格的丑闻可能使愈来愈多大家加拿大人怀疑Loblaw。拉巴奇指出,这几年对许多加拿大人来说都很艰难,食品賙济库的使用率在上升,消费者觉得他们承受了通货膨胀的冲击,而杂货店「经营得很好」。她说:「他们继续像往常一样赚那么多钱,而其他人都在受苦,这感觉非常不公平。」
Loblaw发言人托马斯(Catherine Thomas)在声明中表示,Loblaw对加拿大人在通货膨胀中面临的挑战感同身受。不过,「尽管整个供应链的成本都在上升,但零售商仍面临不成比例的批评。」她指出,过去几个季度,Loblaw的内部通胀指标一直低于消费者价格指数。
托马斯说:「就我们而言,我们知道像Loblaw这样的杂货商还有更多的工作要做,以重建我们已经享受了100多年的信任,我们仍然高度关注这项工作。」
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter