乘客曾在当地机场鼓噪，当地警方要派人到场维持秩序。
乘客历经27小时「地狱之旅」
在27个小时的等候中，加航既无安排酒店，亦未主动提供餐饮券和食物。有旅客将这趟旅程称之为「地狱之旅」（Hellish Journey）。
这班加航客机，航班编号AC1029，由美国佛罗里达州旅游胜地劳德代尔堡（Fort Lauderdale）飞回多伦多，原定上周日晚9时15分，从劳德代尔堡好莱坞国际机场飞多伦多。
在起飞前1小时，乘客收到第一份延误通知称，受「机场限制」航班改为10时半起飞，但这个「机场限制」到底是什么，航空公司没有解释。
9时刚过，第二次延误通知又传来，航班延后到11时，之后又变成11时50分、12时30分。
到半夜12时15分时，加航乾脆取消该航班，理由是「由于出发机场、目的地机场或途中的天气状况。」
许多旅客顿时陷入恐慌，其中就包括一位已经怀孕32周且是独自旅行的23岁准妈妈夏普莱利（Jamilah Sharpe-Riley），因为航空公司没有为旅客提供任何食宿。
她当时想：「我挺著大肚子，而且是孤单一人。买不到水，所有的商店都关门了。航空公司也没有给我们食物和酒店的代用券。后来收到2张15元的餐券，却只是在机场餐厅有效。我连睡觉的地方都没有，因为安检已经关闭了。」
安萨里与她的丈夫、3个孩子和她72岁坐轮椅上的母亲一起，想找个酒店落脚。「午夜过后，要找到一家酒店根本不是一件容易的事。我丈夫很难才为我们6个人找到一家酒店。」
好不容易熬到第二天，加航通知说航班改在下午4时15分起飞，后来又改成5时15分、6时15分，之后又推迟了4次。
除了持续不断地延误，这批旅客最愤怒的是，同样是从这个机场起飞的加航其他航班，都没有问题，就他们成了「最倒霉」的人。
到了晚上9时左右，这批滞留旅客发现周一的AC1029航班居然可以顺利登机和起飞，这顿时引爆了他们的怒火。这些旅客冲向加航的柜位大声叫嚷，要求立即登机回国。机场警方不得已派出警员过来维持秩序。
旅客的吵闹似乎终于见效，这些乘客终在午夜时分起飞，并在凌晨3时降落在多伦多皮尔逊国际机场。
加航发言人菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）在一份声明中称：「由于周一机场的飞机持续拥堵，登机口的使用出现了延误，因为机场只有一个登机口可供容纳宽体飞机。一旦获得登机口，加航就安排登机并起飞。」
他进一步解释，周日晚上的航班延误是因为「恶劣天气条件」的影响，当天下午有4场龙卷风横扫迈阿密。在周一增加了一趟AC2129航班，接载所有周日滞留的旅客。
至于为何不向旅客提供酒店代金券，菲茨帕特里克表示：「当天（周日）晚上劳德代尔堡机场的情况影响了所有航空公司，酒店房间很稀缺。而当航班若因天气原因中断时，航空公司无需提供酒店代金券。」
「虽然我们会在这种情况下尽最大努力，但这是我们无法控制的天气事件，航空公司没有义务提供酒店，因为规则承认，航空公司不能将天气问题视为责任。」
事后有旅客表示，他们收到了价值650元的代用券。还有旅客表示，在向加航提出投诉后，她下一次搭乘加航航班的票价可享有八折优惠。
根据加国的「航空乘客保护条款」，除非有航空公司不能控制的情况，否则航班延误超过9小时，加航等大型航空公司必须向乘客支付1000元赔偿，延误6到9小时的，公司支付700元赔偿。
