图为住渥太华的吉奥尔吉耶娃。（CBC图）
收了钱的人事后不肯退还，银行承认处理时看漏眼，却不肯赔偿给吉奥尔吉耶娃。
在丈夫去世，吉奥尔吉耶娃坚持实现夫妇一生的梦想，就是带领孙辈游览他们的祖国保加利亚。他们早在1990年离开保加利亚。在退休回到保加利亚后，她在那里撒下丈夫的骨灰。其后，她发现自己的钱即将耗尽，故当她返回渥太华后第一件事，就是到访Train Yards地区的一间加拿大帝国商业银行（CIBC）。
因为她收到银行通知，指她的户口不再存在。对方表示，该银行分行从Conroy Road和Lorry Greenberg Drive的一个广场，迁至Train Yards新地点时，她提供给银行用于设置养老金存款的空白支票上的号码被「回收再用」，以至那个户口号码重新分配给另一个客人。
更离谱的是，5张来自她的养老收入的支票被存入一个陌生人的账户，而该账户的顾客收款后拒绝将钱退还。
银行表示，他们只能恢复客人90日投诉期内的错误，也就最近3笔存款。但早初2个月、合共1139.71元的养老金则无法追回。这2个月正是她正带著孙儿到访保加利亚，为丈夫哀悼的时间。吉奥尔吉耶娃如要追回这2个月的养老金，便要透过诉讼。
吉奥尔吉耶娃表示，当时，她由于拖欠信用卡款项，故只好向亲友借钱应付日常开支。传媒曾就事件向Train Yards分行的CIBC工作人员查询，但对方拒绝评论。
代表吉奥尔吉耶娃的法务助理泰兰德（Michel Thelland）使用银行内部投诉流程向银行提出投诉。
泰兰德表示，CIBC分行经理向他解释，他们通常会在将账号分配给新客户前，都会检查账号是否存在「冲突」，但从这件事看来，有一个账号逃过了他们的注意。
至于CIBC为何不愿意承认自己的错误，然后补偿吉奥尔吉耶娃的损失，银行则没有回应。上月，吉奥尔吉耶娃将所有的银行业务都转移到RBC。泰兰德表示，CIBC已与他联系，讨论对吉奥尔吉耶娃可能的进一步赔偿。