居住渥太华的吉奥尔吉耶娃（Dobrinka Gueorguieva）的丈夫金乔（Gintcho）于去年3月突然离世。就在同1个月，退休前是医院清洁工的吉奥尔吉耶娃提供了一张空白支票给私人养老基金。当她在去年6月开始退休时﹐基金便将养老金直接过户到银行。
尽管丈夫去世，吉奥尔吉耶娃仍然坚持实现夫妇一生的梦想，就是带领孙子孙女游览他们的祖国保加利亚。他们早在1990年离开保加利亚。就在那里，她撒下丈夫的骨灰。其后﹐她发现自己的钱即将耗尽﹐故当她返回渥太华后第一件事﹐就是到访Train Yards地区的一间加拿大帝国商业银行（CIBC）。
因为她收到银行通知﹐指她的户口不再存在。对方表示﹐该银行分行从Conroy Road和Lorry Greenberg Drive的一个广场﹐迁至Train Yards新地点时﹐她提供给银行用于设置养老金存款的空白支票上的号码被「回收再用」。即将那个户口号码重新分配给另一个客人。
更离谱的是﹐5张来自她的养老收入的支票被存入一个陌生人的账户﹐而该账户的顾客拒绝将钱退还。
银行表示﹐他们只能恢复客人90日投诉期内的错误，也就最近3笔存款。但早初2个月﹑合共1139.71元的养老金则无法追回。这2个月正是她正带著孙儿到访保加利亚﹐为丈夫哀悼的时间。吉奥尔吉耶娃如要追回这2个月的养老金﹐便要透过诉讼。
吉奥尔吉耶娃表示，当时﹐她由于拖欠信用卡款项，故只好向亲友借钱应付日常开支。
传媒曾就事件向Train Yards分行的CIBC工作人员查询﹐但对方拒绝评论。
代表吉奥尔吉耶娃工作的法务助理泰兰德（Michel Thelland）使用银行内部投诉流程向银行提出投诉。
泰兰德表示，CIBC分行经理向他解释，他们通常会在将账号分配给新客户前﹐都会检查账号是否存在「冲突」﹐但从这件事看来﹐有一个账号逃过了他们的注意。
至于CIBC为何不愿意承认自己的错误，然后补偿吉奥尔吉耶娃的损失﹐银行则没有回应。
上月，吉奥尔吉耶娃将所有的银行业务都转移到RBC。
泰兰德表示，CIBC已与他联系，讨论对吉奥尔吉耶娃可能的进一步赔偿。
（CBC图）