阿省在本月早些时候遭遇极端寒流的侵袭，导致西捷航空公司(WestJet)取消了数千名旅客原定搭乘的航班，但很多旅客投诉说，西捷航空拒绝为他们重新预订在两天内出发的航班，没有维护旅客的权利。
阿省爱蒙顿的居民沃森(Mindy Watson)在本月13日获悉，他们一家人从爱蒙顿出发、经多伦多转机飞往古巴的西捷航班被取消了。
西捷航空在本月14日提出为他们重新预订航班，但不是在次日出发，而是在8天之后的1月21日。西捷航空的一名职员告诉她，他不被允许为他们预订其它航空公司的航班。
因沃森的妻子是一名军人，需要在1月22日返回加军卑诗省高莫斯基地(CFB Comox)，她任职护士的女儿也需要在当天重返工作岗位，他们一家人最终取消了上述期待了数月的古巴之旅。
如果一间航空公司以诸如极端天气等其无法控制的原因来取消航班，加拿大的旅客权利宪章要求航空公司在48个小时之内，为旅客重新预订航班，要么是该航空公司自己的航班，要么是合作夥伴的航空公司的航班。
如果航空公司无法达到上述要求，必须将旅客送上下一班由任何航空公司营运的航班，以便让旅客到达他们的目的地。
西捷航空公司的发言人Madison Kruger在回应传媒查询时说，西捷航空公司依循联邦政府的规定，为客户重新预订航班，包括为客户预订其它多个航空公司的航班。
然而，根据温尼辟的居民雷古拉(Kelly Regula)提供的一段她与西捷航空公司职员的谈话录音，实际的情况并非如此。雷古拉原定于1月12日搭乘西捷航空的航班从多伦多返回温尼辟，但这一航班被取消了。
西捷航空的一名职员告诉她，他们被禁止为她重新预订在当天出发的一个加航航班，最终为她预订了在1月15日出发的西捷航班，时间已远远超过了48个小时。
雷古拉最终决定自掏腰包为自己和丈夫、孩子购买了加航的机票，总计为2,855元。
在被问及雷古拉的个案时，西捷航空公司回应说，已将她的个案提交给客户团队进行重审，从而确保航空公司的政策被适当遵守。