皮尔区的警方表示，在从英国伦敦飞往多伦多的加航航班上一名乘客试图在飞行过程中打开机舱门，警方在皮尔逊国际机场的登机门遇到了这名“扰乱秩序的乘客”，但警方并未逮捕或起诉他。加航表示飞行过程中机舱门是打不开的，乘客不必害怕。
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皮尔区警察在提供给CP24的书面声明中表示，他们得知一名乘客“试图在飞行中打开舱门”，不过警方被告知飞机“在巡航高度是不可能打开舱门的”。
警方表示，飞机在下午3点过后不久在皮尔逊国际机场安全着陆。
航班乘客下机后，警察进入飞机“处理有问题的乘客”，这是一位年老的男子，警方说他处于“危机和混乱的状态”。
警方表示，这名男子的行为似乎不是故意的。
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警方说，这名乘客在飞行中的行为被加航员工制止，这是加航的飞行安全程序的一部分，警方补充说没有提出刑事指控，这名男子及其家人已得到额外的支持。
加拿大航空也向CP24确认，1月21日在从伦敦希思罗飞往多伦多的波音787-9班机上发生了一起“乘客扰乱秩序”的飞行事件。
加航在一份书面声明中说，我们的机组人员经验丰富，适当地处理了这种情况，使飞行正常继续到目的地。根据程序，警方登机调查。
加航说我们没有其他详细信息提供，飞机运行正常。
加拿大航空还指出，实际上在高空中是不可能打开飞机门的，因为机舱门被设计为利用内外气压来“形成安全密封”。