来自安省的Reema Shrivastava记得她的父亲Subhash Parekh是一个了不起的人，热爱游泳、跳舞，是聚会的灵魂。但令她难过的是，这位来自安省Sarnia的退休药剂师于2023年12月在多米尼加共和国度假期间不幸去世。
据CTV报道，Subhash和他的妻子Bina结婚41年，他们搭乘Air Transat的航班从安省伦敦飞往多米尼加共和国，原本是为了庆祝退休而进行的旅行。
在节礼日当天，这对夫妇参加了一个观光旅行团，其中包括参观附近的Macao Beach海滩。当Subhash在加勒比海清澈的蓝色海水中游泳时，突发了心脏病。
Reema说她的父亲的尸体被拖到岸边，一对加拿大夫妇对他进行了近30分钟的心肺复苏，但他还是未能幸存。
Reema进一步表示，她70岁父亲的尸体在紧急人员到达之前，于海滩上躺了将近三个小时。她说，旅行团没有携带自动体外除颤器（AED），工作人员也没有接受心肺复苏的急救培训。
这次经历让Subhash的妻子伤心欲绝，深受创伤。Reema说，她的母亲感到绝望和无助，因为要在异国他乡处理丈夫去世后的一切。
“我震惊了，不知道该说什么或做什么，我只说我需要去Punta Cana，” Reema说。
得知父亲去世的消息后，Reema从多伦多飞到母亲身边，并帮助安排将父亲的遗体送回加拿大。
她声称，航空公司几乎没有为她提供任何帮助来应对这种复杂情况。
在她父亲的尸体被从海滩上移走后，母亲并不知道他被带去了哪里。直到Reema到达后，他们才得知Subhash的遗体被送到了距离他们酒店几个小时路程、在首都Santa Domingo的一家殡仪馆。
Reema表示，她希望看到航空公司的流程和政策发生变化，以帮助家庭在度假期间处理危机。
“我们当时处于非常可怕的情况中，因为我们不知道该怎么办，该找谁，该去哪里，如何办事，”Reema说道。
Air Transat航空对此事提供了一份声明。
声明中写道，“我们无法深入讨论细节，但我们再次确认，我们已尽一切可能协助这个家庭，考虑到多米尼加共和国当地相关实体的所有法律要求，我们在目的地的代表们一直在支持这个家庭度过这场悲剧，并解释所有的程序和安排。作为旅游运营商，我们无权否决法律程序，必须听从当地的安排。”
Reema表示，她的父母通过Air Transat公司购买了保险，但被告知该保险不包括遇到的这种情况。
加拿大汽车协会保险公司政府关系总监Elliott Silverstein强调了了解保险覆盖范围的重要性，并要在出发前做好准备。
“并非所有保单都相同，所以您需要了解它覆盖的内容，更重要的是了解它不覆盖的内容，以及如果您已经有一些基本的保险可用，您可能需要添加什么，” Silverstein解释道。
Reema还表示，幸运的是，她的父母曾在多年前购买了一份涵盖度假期间意外身亡的旅行保险，还可以应对葬礼的一部分开支。
在联系了加拿大大使馆之后，她的家人终于在父亲去世后的几天内将他的遗体送回加拿大，以举行宗教仪式。
Reema请求能够代替她父亲原先的机票，搭乘Air Transat航空的航班回家，但这一请求被拒绝。最终她只能预订了两张Air Canada航空公司的机票，好让自己能和母亲一起搭乘同一班飞机回家，而她父亲的灵柩也在飞机上。
她还表示，请求退还父母在返程航班上的座位费也遭到了拒绝。
Air Transat航空对此表示，“这些航班属于套餐的一部分。取消它们并不在我们的程序范围内，因为我们会将这类情况转交给保险公司。”
Reema希望其他人能确保了解自己的权利、保险覆盖范围，以及如果出现情况有哪些可用资源。
Silverstein鼓励人们将旅行保险作为出行前的准备之一。
“我前往的社区存在哪些风险，那里有什么挑战，根据我个人的生活状况，我需要什么，我是否有需要注意的现有健康问题？” Silverstein说道。