罗渣士通讯公司（Rogers Communications Inc.）。（Darren Calabrese/加通社）
【2024年01月18日讯】（记者王兰多伦多报导）加拿大人在支付世界上最贵的电信服务账单的同时，还被三大运营商提供的相当劣质的服务所困扰。最新报告揭示，近几个月来电信服务质量恶化。
根据电信电视服务投诉委员会（CCTS）最新发布的数据，随着居民对天价费用和连接问题越来越感到厌倦，针对罗渣士（Rogers）、贝尔（Bell）和研科（Telus）的投诉数量在2022-2023年大幅增加。
罗渣士被发现是其中最糟糕的，在2022年8月1日至2023年7月31日期间，客户投诉比前一年增加了43.6%。与此同时，针对所有电信公司的投诉总数增加了14%。
调查还发现，罗渣士收到的投诉比例最高，在分析的时间范围内收到的14,600多起投诉中，有19.8%是针对的该公司。在所有投诉中，有16.1%是针对贝尔服务，而12.3%是针对研科服务。
如果把同样属于罗渣士旗下的Fido和Chatr的问题考虑在内，这家电信巨头占所有投诉的 36%。
在所有投诉中，拥有Virgin Plus和Lucky Mobile的贝尔占25%，拥有Koodo和Public Mobile的研科占19%。
客户致电电信公司咨询的主要服务是无线服务，其次是互联网、电视和本地电话，其中大多数是关于账单的问题，其次是服务交付问题、合同纠纷和信用管理请求。
正如报告所指出的那样，“无线问题仍然是被提出最多的问题，占所有被提出问题的55%，与去年相比增长了6%。互联网问题再次成为第二大问题，占所有问题的26%。”
最近几个月，罗渣士和贝尔的客户都面临着价格进一步上涨的问题，尤其是罗渣士的互联网中断和多媒体讯息服务问题。
责任编辑：严枫