罗渣士电讯门市。（明报图片）
电讯电视服务投诉委员会（Commission for Complaints for Telecom-Television Services，CCTS）昨天（16日）发布的报告显示，在上述时段共收到了14,617宗投诉，较上年增长了14%。对罗渣士的投诉是2893宗，增长44%。
调查专员表示，在过去4年，罗渣士在所有投诉中所占比例一直在上升，从11%上升到20%。
贝尔公司（Bell Canada）是前一年收到投诉最多的公司，今年的投诉数量同比增加了7%。总的来说，贝尔在CCTS受理的投诉中占16%。研科（Telus Corp.）的投诉数量上升了43%，占总数12%。
CCTS专员兼行政总裁梅克尔（Howard Maker）表示，对罗渣士的投诉增加与2022年7月8日的全国停网无关，那次停电影响了数百万加拿大人。梅克尔说：「我们只接受了180多宗与实际中断有关的投诉，这些投诉的数量不足以真正解释罗渣士今年投诉的增加。影响罗渣士的一些问题也影响到所有的医疗服务提供者。但可以肯定的是，与完全没有服务有关的问题增加了一倍多。」
报告显示，罗渣士客户提出的最大问题是，该公司没有提供充分或清晰的信息、计费错误、承诺退款或退款的投诉也不适用。对服务质量的投诉也有所增加，投诉完全没有服务的人数增加了138%。
罗渣士发言人戈登（Cam Gordon）在声明中说：「我们正在努力确保每个月与数百万加拿大人的每一次互动都是无缝的。我们致力投资于网络和客户体验，以确保我们敬业的一线团队拥有提供最佳服务的工具。」
贝尔负责客户运营的高级副总裁哈桑（Hadeer Hassaan）表示，在过去的八年，贝尔在行业投诉中所占的份额一直在下降。她说：「贝尔完成的交易比我们的主要竞争对手多，我们的用户数量的总体百分比超过了同业。我们对我们所取得的进展感到高兴，我们将继续努力捍卫客户体验。」
在整个行业，无线通讯问题占CCTS受理投诉总数的55%，其次是互联网问题，占26%，电视问题占10%，而本地电话问题占9%。
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter