洛杉矶县亚凯迪亚市（Arcadia）陈先生经历一系列令人头痛的信用卡盗窃。首先，他装有新信用卡的信件在2023年12月23日自家邮箱被盗；接着，在已通知银行信用卡被偷的情况下，仍被盗刷近1万2000元。后调查发现，原来是个资泄露，让陈先生对这一系列事件感到既气愤又无奈。
陈先生日前发现位于住宅附近的信箱被贼撬开，一封内含全新信用卡的信件遭窃取。当天下午，不法分子试图修改与该信用卡关联的电子邮件地址。在察觉到异常后，陈先生立即通知信用卡中心，但此时该卡已被盗刷20元。
不幸的是，这仅仅是事件的开始。信件被盗4天后，窃贼使用陈先生的个资试图申请贷款，不过未能成功。事情在12月30日恶化，陈先生接到银行来电，因为没能立即接听，等到他回调银行时，惊恐地发现窃贼已经用他的信用卡消费近1万2000元，几乎耗尽他的信用卡额度。
当陈先生向银行询问，为何在他报告信用卡丢失后，诈骗者仍能使用该卡进行消费，银行起初对此并不了解；进一步调查后发现，窃贼利用陈先生的个资，在银行开设新的在线帐户。面对这一严重的身分盗用问题，银行开始意识到问题严重性。
为恢复所有在线帐户的使用权，陈先生使用公司邮件和手机号码进行身分验证后，他惊讶地发现，窃贼不仅消费大量金额，还将银行帐户与他在另一家银行的支票帐户连接，用后者偿还信用卡约5000元卡债。
陈先生指出，与银行沟通，取回帐号控制权的过程也是受罪。去年12月31日他与银行通话长达5个小时，期间他不断被转接到不同部门和所谓的「负责人」，但没有一位能解决问题，沟通和处理效率不高，一来一回陈先生的银行帐户被反复关闭，让他无法追踪窃贼在Uber Eats和Target等地的消费纪录。
陈先生强调他多次向银行解释这些交易纪录对报警和进行进一步调查的重要性。然而，银行方面的反应令他失望，对他的情况似乎不甚关心。在接下来的几天里，陈先生持续与银行的多个部门对话，不断尝试重新获得对帐户的控制权。经过一系列繁琐且耗时的沟通，他才终于取回。
沟通过程中，银行人员称，系统显示陈先生提供的社安号（SSN），与银行纪录不符，需对他的帐户进行额外调查。此外，陈先生还发现信用报告也有泄露问题，让他必须通知信用报告机构Equifax和TransUnion冻结信用纪录。
经历这一连串遭遇，陈先生呼吁民众对于保护信用纪录与个资要更谨慎看待。他建议民众在怀疑个资泄露时，可以考虑将信用纪录档案冻结，也就是「安全冻结」（Security Freeze），防止不法分子利用个人信息申请信用卡或进行其他金融交易。