搭乘香港国泰航空的民众要注意了，自去年圣诞节旺季开始，国泰航空就频繁取消航班。据香港媒体报导，8日截至晚间9时，国泰航空至少有21个航班被取消，包括香港飞往台北的CX498及CX494，大批旅客行程因此受到影响。
香港消费者委员会指出，从上个月29日至8日，已接获4起关于国泰航空取消或更改航班的投诉，建议受影响的香港民众保留消费记录，包括预订酒店及付款帐单等，以便日后向国泰航空追讨。
国泰航空频繁取消航班也引起港府关注，连续两日对此发声。香港运输及物流局透露，该局局长林世雄已向国泰高层表达高度关注，敦促国泰尽快向受影响乘客交代航班集成安排，并做好善后措施。
除8日至少取消21个航班，财新网指出，7日也有9趟抵港航班和10趟离港航班被取消，受影响的航班目的地包括台北、上海、新加坡、大阪等港人外游的常见目的地。
2023年12月29日、30日国泰航空分别有19及13个航班确认取消，1月2日至7日期间至少有34个航班被取消。
对于何以近来频繁取消航班，国泰航空2023年12月29日曾表示，由于12月正值流感季节，机师因病缺勤多于预期，因此取消个别航班。
财新网指出，国泰航空向乘客通知取消航班的时间往往相当仓促，许多从大陆搭乘国泰航班至香港转机前往海外其他城市的乘客行程因此受到较大影响。
旅客Iverson就在社交平台发文称，他预定了1月7日下午4点45分从北京经香港转机前往温哥华的联程航班，但直到7日中午12点才收到邮件通知香港至温哥华的航班已经取消。
国泰航空给出的解决方案是改签到1月8日从北京到香港的航班，9日再从香港飞往温哥华。Iverson称，他的行程已定，无法接受晚两天才能抵达温哥华，只好退票临时改买其他航空公司的机票。
报导称，国泰航空之所以会频繁取消航班，主要原因还是人手不足以应对疫后不断上升的航空需求。国泰行政总裁林绍波在2023年5月的股东大会上就曾表示，虽然公司业务正在复苏，但人手不足是重建过程中的最大挑战，「无论飞行人员和地勤人手都有缺口」。
代表国泰机师的香港航空机组人员协会2023年10月26日曾公开表示，国泰航空的机长、一副机长、二副机长的人数总和由2019年第四季的3,885人跌至2023年10月的2,481人，即少了1,404人。
该协会认为，国泰航空在疫情期间削减员工薪酬造成人员流失，从头训练机师需要很长的时间，因此建议国泰提高薪资以吸参数百名因工作条件恶化而离开、但经验丰富的香港飞行员回来。