据「每日邮报」报导，阿拉斯加航空波音737 Max客机发生窗户脱落意外，导致机舱失压，让乘客惊吓万分，认为性命不保，纷纷立即向家人发短讯求助，坦言「我不想死」。
乘客艾玛·吴(Emma Vu，译音)在飞机紧急迫降成功后送医观察，回忆当时状况依然余悸犹存：「我吓死了，因为我氧气罩无法充气，真的太可怕了，没有人知道发生了什么，有一个孩子的衣服飞走，还有乘客的手机也飞出机舱外，真是太超现实了。」
艾玛对澳洲七号新闻台(7 News Australia)记者表示，意外发生当时，她原本正在睡觉，但突然机舱失压，「感觉整架飞机下坠」，她说：「那一刻我非常害怕，当时氧气罩掉下来，大家开始尖叫。」
面对突如其来的意外，艾玛和其他乘客都以为性命不保，于是纷纷向家人发送短讯，做最后告别，艾玛向记者展示当时发送给家人的告别短讯，上面写道：「氧气罩掉下来，我现在很害怕，请为我祷告，拜托，我不想死。」
艾玛还透露，当时拍下一张泪流满面的自拍照，因为担心可能来到人生的最后一刻，并说：「我非常担心飞机坠毁，我向机舱外看，一切看似平顺，但机内每个人惊恐万分，让我也吓坏。」
对于自己逃过一劫，艾玛对于同机乘客和空服员抱以感恩之心，她说：「我非常感谢坐在我旁边的女乘客们，她们体贴地让我平静下来，同时空服员也为那些极需氧气的乘客们提供氧气瓶。」
当时机内还有一位抖音直播主Strawberry.vy拍下机舱窗户脱落后，机身出现一个大洞足以俯瞰地面夜景，以及机上乘客戴氧气罩的影片并表示：「班机起飞不到20分钟，结果飞机一部分就飞走了？!」并向网友告知「紧急返航迫降」。
一名乘客对「纽约时报」说，她当时被巨响吵醒，「我睁开双眼，就看到氧气面罩在我面前…我望向左侧，发现部分机身已经不见」，她说，「当时脑中浮现的第一个念头就是我死定了」。
机上乘客在网络贴出影片显示，机身窗户有个大洞，乘客全都戴着氧气罩。在窗户脱落约13分钟后，飞机安全着陆，全体人员鼓掌欢呼。消防队员沿走道走来，要求乘客留在座位上，以治疗伤者。
有乘客向媒体表示，窗户炸开那一刻，「听起来就像耳朵嗡嗡作响，但声音比平常大10倍，我简直不敢相信这是真的。」「我们都很平静，但我觉得自己要哭了，谁知道这可能是我人生最后时刻」。
另外艾玛对航空公司除了提供食物和饮料，并未妥善安置乘客的做法，相当不满，觉得「完全不足以」弥补大家受到的心理创伤，不过第二天仍决定搭机前往加州：「我觉得不可能会遇上第二次了。」
