多伦多市民拨打911电话求助时，需要等待的时间比1年前更长。
今年9月，麦克德门特（Mike McDerment）就经历这样的煎熬，他在多伦多的公路上发现一辆汽车起火，立即拨打911报警，居然等了4分多钟后都未能接通。眼见一直没有人接听，他以为起火车辆内的乘客也在打911，担心自己如果继续拨打会占线，于是将电话挂断。
麦克德门特的遭遇并非单一个案。在9月22日，多伦多警方的911通讯中心接听紧急电话的平均等候时间是2分44秒。有内部报告却显示，来电者最长的等候时间长达10分14秒。
2年前就有调查显示，由于职业倦怠导致911接线生人手短缺，在加拿大最大的城市多伦多，911电话的等待时间非常漫长。多伦多审计长的一份报告也证实，求助电话的增加和接线员的流失，是电话中心反应延迟的主要原因。
虽然报告暴露了问题的严重性，但1年多后，问题非但没有解决反而恶化， 911电话的等待时间变得更长，而且发生的频率更高。以6月至9月的月度服务水准为例，过去3年来911电话平均应答等待时间，从2021年的24秒增加到今年的1分8秒，足足增加了44秒。今年（截至9月底）最长的等待时间发生在6月3日，致电者等了12分40秒。
多伦多警方发言人塞耶（Stephanie
Sayer）指出，当局已与多伦多警察协会合作开展一个项目，以审查接线中心当前的人员配置数量和轮班情况，并根据审计长的建议，聘请了一家第三方谘询公司，对最低人员配置要求进行分析。警方预计这项工作可在2024年春季完成。
安省没有制订紧急电话接听时间的省级监督标准。多伦多警方采用的是国家紧急号码协会（NENA）自愿制定的最低标准，即在15秒内接听90%的911电话。但去年，能达到该标准的时间只有11天，而今年到9月底，这标准更从未达到过。
加拿大广播公司（CBC）先前报导称，在2022年，911电话接听时平均等待时间要一、两分钟的天数为55天，而今年到9月底，这一天数几乎翻了一番达到100天。