住在卑诗省塔西斯小镇居民切滕伯格，在亚马逊网站上订购了一只2,100元的Garmin手表，但货品在邮寄途中不翼而飞，他想取回退款，但亚马逊不肯认账。（CBC图）
切滕伯格因患有糖尿病和高胆固醇，于是在今年10月，花2,100元在亚马逊订购一只可以监测心率和血氧水平的手表来帮助运动。10天后，他去加拿大邮政局取包裹，当时就发现包裹一角似乎被人撕烂过。他都已醒目，甫离开邮局就打开包裹，发现包装盒内根本没有手表，只有一条备用的矽胶手表带和使用说明。
他于是向亚马逊查询，对方就说，根据调查和他的陈述，包裹应该被亚马逊以外的人窃取，叫切滕伯格联系当地警方。
切滕伯格于是按照对方指示报警，并将报警资料转发亚马逊，但后者一直不肯退款。切滕伯格说，他先后6次打电话给亚马逊，每次都要经过20分钟的流程才能与客户服务代表交谈，但每次对方都只想尽快结束对话，根本没心帮他。
亚马逊发言人阿吉雷特（Barbara Agrait）称，亚马逊正与客户合作调查事件。至于亚马逊如何确定物品是被第三方窃取，以及有哪些程序可确保从亚马逊订购的商品，可完好无损地送到买家手中，就一律无可奉告。
卑诗省设有一个网上民事解决法庭，处理金额不超过5千元的小额索赔，切滕伯格理论上可以去找这个法庭。但他表示，自己不应该受这份罪，既然亚马逊接了订单，就应负责到底。如今货没送到就应退钱。
觉得自己遭到亚马逊公司羞辱后，切滕伯格表示再也不会去亚马逊购物，反正电子购物网站众多，他可以去找其他公司网购。
卑诗大学尚德商学院（Sauder School of Business）行销和行为科学助理教授宁艾迪（Eddie Ning，音译） 说：「公司只付钱给那些坚持到底的消费者。」
宁教授表示，如退款过程涉及警察等外部团体，客户的体验往往会变得极其令人沮丧，很多客户都有挂断电话并放弃的冲动。而客户的放弃决定对亚马逊来说是好事，因为公司不会亏损，而让客户体验变得更好不再是公司优先考虑的事情。